云客服是做什么的，云客服是基于互联网网络，依托云计算服务，帮助企业建立的虚拟云客服中心，与其它云服务一样，按需开通使用云客服功能，非常方便，通过云平台随时随地服务客户。

一、云客服是什么

云客服呼叫中心系统是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。

1、以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。

2、以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。

3、让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务。

二、云客服系统具有什么样的特点

1、分布式部署和数据分析能力强

利用云计算的虚拟化以及弹性优势，云客服系统的核心优势在于大数据分析能力以及分布部署，而传统客服系统是远远比不上的。

云客服呼叫系统可以跨地域协同工作，统一路由统一排队，帮助客户节约成本，并提高服务质量。

云客服系统可以对大量数据进行分析，提高电销成交率以及人均产值；而分布部署的同时也可以整合各种经营资源，能使企业充分实现“云中运营、任意布局”的功能。

2、云客服系统建设周期短

因为云客服系统没有复杂的网络拓朴，所以云计算客服部署快速、按需计费、可以方便管理。在效率至上的今天，云计算客服更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的客服需要。

3、云客服系统扩展性强

云客服企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等方面选择坐席数量，并且由云客服服务提供商负责完成所有软硬件的升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

三、云客服系统优势

1、丰富灵活的服务接入：

服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置。

2、自学习智能机器人：

依托阿里云智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；通过深度学习和数据挖掘，机器人可以不断学习，提升解答问题的能力。

3、便捷的工作台：

提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如 CRM 等。

4、统一知识库：

动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。

5、实时监控大盘：

实时汇总、实时分析服务中心的数据，帮助业务决策者从全局视角了解热门问题和当前的服务瓶颈。并且，具有针对队列、坐席进行明细监控功能和基于室内位置的坐席地图监控功能。

6、可视化数据分析：

针对自助服务和人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过图表展示给用户。

7、实时质检：

通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检。

好了，云客服是什么意思就介绍到这里，其实云客服工作跟我们熟悉的呼叫中心客服一样，通过线上云客服服务好客户，如果企业想要搭建云客服平台或云客服呼叫中心，可以咨询云翌，我们可以帮你实现。