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云客服是什么

编辑:云翌通信 时间:2020-12-23

导读:  云客服是做什么的,云客服是基于互联网网络,依托云计算服务,帮助企业建立的虚拟云客服中心,与其它云服务一样,按需开通使用云客服功能,非常方便,通过云平台随时随地与客户沟通。

云客服是做什么的,云客服是基于互联网网络,依托云计算服务,帮助企业建立的虚拟云客服中心,与其它云服务一样,按需开通使用云客服功能,非常方便,通过云平台随时随地服务客户。

云客服系统

一、云客服是什么

云客服呼叫中心系统是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。

1、以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。

2、以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。

3、让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务。

二、云客服系统具有什么样的特点

1、分布式部署和数据分析能力强

利用云计算的虚拟化以及弹性优势,云客服系统的核心优势在于大数据分析能力以及分布部署,而传统客服系统是远远比不上的。

云客服呼叫系统可以跨地域协同工作,统一路由统一排队,帮助客户节约成本,并提高服务质量。

云客服系统可以对大量数据进行分析,提高电销成交率以及人均产值;而分布部署的同时也可以整合各种经营资源,能使企业充分实现“云中运营、任意布局”的功能。

2、云客服系统建设周期短

因为云客服系统没有复杂的网络拓朴,所以云计算客服部署快速、按需计费、可以方便管理。在效率至上的今天,云计算客服更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的客服需要。

3、云客服系统扩展性强

云客服企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等方面选择坐席数量,并且由云客服服务提供商负责完成所有软硬件的升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。

三、云客服系统优势

云客服是什么

1、丰富灵活的服务接入:

服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置。

2、自学习智能机器人:

依托阿里云智能算法,机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题;通过深度学习和数据挖掘,机器人可以不断学习,提升解答问题的能力。

3、便捷的工作台:

提供完整的热线、在线服务功能,并能轻松连接企业的其他系统,如 CRM 等。

4、统一知识库:

动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章,一处调整处处生效;支持多场景展示和内容隔离,方便管理和应用不同场景下的知识文章。

5、实时监控大盘:

实时汇总、实时分析服务中心的数据,帮助业务决策者从全局视角了解热门问题和当前的服务瓶颈。并且,具有针对队列、坐席进行明细监控功能和基于室内位置的坐席地图监控功能。

6、可视化数据分析:

针对自助服务和人工服务进行多维、详尽的数据统计分析,并通过图表展示给用户。

7、实时质检:

通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检。

好了,云客服是什么意思就介绍到这里,其实云客服工作跟我们熟悉的呼叫中心客服一样,通过线上云客服服务好客户,如果企业想要搭建云客服平台或云客服呼叫中心,可以咨询云翌,我们可以帮你实现。

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