云翌通信企业logo

云呼叫中心系统

编辑:云翌通信 时间:2020-12-23

导读:  云呼叫中心系统融合了CTI计算机电话集成技术和云计算技术为一体,集成了IP网络、电话、在线客服等多种通信方式的信息化服务平台,全渠道整合、分散式部署的智能云呼叫客服系统,满足企业不同应用场景需求。

云呼叫中心系统融合了CTI计算机电话集成技术和云计算技术为一体,集成了IP网络、电话、在线客服等多种通信方式的信息化服务平台,全渠道整合、分散式部署的智能云呼叫客服系统,满足企业不同应用场景需求。

云呼叫中心系统

云呼叫中心系统是深度融合电话、即时通信、音视频等多种通信能力为一体的融合通信平台,支持电话、微信公众号、小程序等渠道接入。您可以使用融合通信工作台统一接待用户呼入,轻松设置全渠道服务流程,轻松实现各类场景需求。

一、云呼叫中心系统特点

1、云呼叫中心系统快速接入

仅需3步开通云呼叫中心,使用小程序装载工具快速具备即时通信与音视频通话能力,便捷高效。

2、云呼叫中心系统深度融合

深度融合电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式,服务人员统一接待,无需任何切换。

3、云呼叫中心系统全渠道全媒体

支持微信公众号、小程序、电话等多种渠道接入,支持小程序音视频通话,全面覆盖多种业务场景。

二、云呼叫中心系统能力

1、云呼叫中心系统融合通信能力

服务人员可使用Web网页融合通信工作台统一接待电话、微信公众号、小程序呼入,支持电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式。

云呼叫中心系统提供小程序装载工具,可快速使自定义小程序拥有音视频通话能力,低门槛接入。

2、云呼叫中心系统图形化显示

云呼叫中心系统支持电话 IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置,同时可使用文字转语音服务轻松实现文字转换为音频。

3、云呼叫中心系统业务集成

企业客户可在云呼叫中心系统轻松集成内部业务系统,配置来电弹屏,高效提升服务人员接待效率。

4、云呼叫中心系统实时监控数据反馈

云呼叫中心系统具备完善的数据实时监控、报表查询等管理功能,企业客户可轻松查询服务运营情况。

云呼叫系统

三、云呼叫中心系统产品功能

1、无门槛要求,轻松拥有智能云呼叫中心系统

1)快速上线

无需硬件设备,开通账户即可使用。

2)灵活部署

根据企业需求提供不同部署方案,不受地域限制。

3)集中监控管理

对全国分布分公司统一监控管理。

2、云呼叫中心一体化的整合能力,快速集成CRM、ERP等业务系统

1)通话API

通话功能轻松嵌入企业各业务系统。

2)坐席界面集成

快速集成业务系统,来电自动识别。

3)实时调测

直接在对接平台配置并测试接口。

3、云呼叫中心系统平台通话与工单结合,让沟通协作变得更简单

1)来电历史自动识别

来电自动弹出客户通话历史等信息,避免重复沟通。

2)来电转接与协助

可将来电一键转接到其他同事/部门,并支持三方通话。

3)工单流转,跨部门协同

电话自动转工单,方便跨部门协同解决问题。

4、AI赋能云呼叫中心系统,提高80%的服务效率

1)智能语音交互

语音机器人,精准识别用户意图并应答。

2)智能语音助手

实时提供话术建议,从而进行业务指导、销售引导。

3)智能语音质检

自动检索违规话术并标记,并根据需求优化服务及营销流程。

5、服务监控和分析,让管理和决策有据可依

1)多维度统计报表与监控

实时监控坐席呼叫指标,并以清晰直观的图表展现。

2)可视化大屏监控

通话数据多维展示在大屏之上,让数据跃然眼前。

3)客服APP

随时监控坐席工作和查看统计数据。

好了,云呼叫中心平台系统就介绍到这里,如果你对云客服呼叫系统、云电话呼叫系统,以及云呼叫系统购买费用感兴趣,可以电话咨询云翌,做进一步沟通,云翌云呼叫中心系统将助力企业更高效服务客户。

相关标签:

上一篇:

云客服是什么

  • 最新动态
    • 煤矿行业IP调度系统

      2024/05/23

    • 机场指挥调度系统

      2024/05/23

    • 广播对讲功能在现代通信中的应用与重要性

      2024/05/22

    • 电话对讲系统

      2024/05/22

    • 酒店语音呼叫系统

      2024/05/21

    • 语音广播软件

      2024/05/21

  • 热门标签

关注公众号了解更多企业资讯