云呼叫中心系统融合了CTI计算机电话集成技术和云计算技术为一体，集成了IP网络、电话、在线客服等多种通信方式的信息化服务平台，全渠道整合、分散式部署的智能云呼叫客服系统，满足企业不同应用场景需求。

云呼叫中心系统是深度融合电话、即时通信、音视频等多种通信能力为一体的融合通信平台，支持电话、微信公众号、小程序等渠道接入。您可以使用融合通信工作台统一接待用户呼入，轻松设置全渠道服务流程，轻松实现各类场景需求。

一、云呼叫中心系统特点

1、云呼叫中心系统快速接入

仅需3步开通云呼叫中心，使用小程序装载工具快速具备即时通信与音视频通话能力，便捷高效。

2、云呼叫中心系统深度融合

深度融合电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式，服务人员统一接待，无需任何切换。

3、云呼叫中心系统全渠道全媒体

支持微信公众号、小程序、电话等多种渠道接入，支持小程序音视频通话，全面覆盖多种业务场景。

二、云呼叫中心系统能力

1、云呼叫中心系统融合通信能力

服务人员可使用Web网页融合通信工作台统一接待电话、微信公众号、小程序呼入，支持电话、图文会话、音视频通话多种沟通方式。

云呼叫中心系统提供小程序装载工具，可快速使自定义小程序拥有音视频通话能力，低门槛接入。

2、云呼叫中心系统图形化显示

云呼叫中心系统支持电话 IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置，同时可使用文字转语音服务轻松实现文字转换为音频。

3、云呼叫中心系统业务集成

企业客户可在云呼叫中心系统轻松集成内部业务系统，配置来电弹屏，高效提升服务人员接待效率。

4、云呼叫中心系统实时监控数据反馈

云呼叫中心系统具备完善的数据实时监控、报表查询等管理功能，企业客户可轻松查询服务运营情况。

三、云呼叫中心系统产品功能

1、无门槛要求，轻松拥有智能云呼叫中心系统

1）快速上线

无需硬件设备，开通账户即可使用。

2）灵活部署

根据企业需求提供不同部署方案，不受地域限制。

3）集中监控管理

对全国分布分公司统一监控管理。

2、云呼叫中心一体化的整合能力，快速集成CRM、ERP等业务系统

1）通话API

通话功能轻松嵌入企业各业务系统。

2）坐席界面集成

快速集成业务系统，来电自动识别。

3）实时调测

直接在对接平台配置并测试接口。

3、云呼叫中心系统平台通话与工单结合，让沟通协作变得更简单

1）来电历史自动识别

来电自动弹出客户通话历史等信息，避免重复沟通。

2）来电转接与协助

可将来电一键转接到其他同事/部门，并支持三方通话。

3）工单流转，跨部门协同

电话自动转工单，方便跨部门协同解决问题。

4、AI赋能云呼叫中心系统，提高80%的服务效率

1）智能语音交互

语音机器人，精准识别用户意图并应答。

2）智能语音助手

实时提供话术建议，从而进行业务指导、销售引导。

3）智能语音质检

自动检索违规话术并标记，并根据需求优化服务及营销流程。

5、服务监控和分析，让管理和决策有据可依

1）多维度统计报表与监控

实时监控坐席呼叫指标，并以清晰直观的图表展现。

2）可视化大屏监控

通话数据多维展示在大屏之上，让数据跃然眼前。

3）客服APP

随时监控坐席工作和查看统计数据。

好了，云呼叫中心平台系统就介绍到这里，如果你对云客服呼叫系统、云电话呼叫系统，以及云呼叫系统购买费用感兴趣，可以电话咨询云翌，做进一步沟通，云翌云呼叫中心系统将助力企业更高效服务客户。