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机器人客服智能机器人

编辑:云翌通信 时间:2020-12-24

导读:  机器人客服智能机器人,在企业客服或电话销售场景中应用落地,越来越多的企业选择人工智能在线客服机器人系统,因为智能客服机器人可以替代传统人工客服,降低人工成本和企业运营效率等,那么智能机器人客服能解决哪些问题。

机器人客服智能机器人,在企业客服或电话销售场景中应用落地,越来越多的企业选择人工智能在线客服机器人系统,因为智能客服机器人可以替代传统人工客服,降低人工成本和企业运营效率等,那么智能机器人客服能解决哪些问题。

机器人客服智能机器人

一、智能机器人客服能解决企业营销问题

已为众多企业有效解决成本高,转化低,客服效率低等痛点。

1、接通率99%

7X24h全年无休同时接待多人。

2、人工成本降低60%

无需高额人工成本 无需人工辅助。

3、转化率提升37%

分步式多轮发问精准获取客户信息。

二、机器人客服智能机器人优势

1、全渠道连接客户

覆盖与客户接触的各类渠道,支持网页、微信、QQ和公众号在线沟通。具备PC端和移动端全面接入能力,全方位连接并随时响应客户沟通需求。

2、全天候秒级响应

自动化智能匹配机器人回复,7X24小时全天候在线,随时响应各类咨询,实现无人工的智能客服托管模式,最高可节省高达 85% 客服人力成本。

3、全流程数据指导

基于大数据训练,通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级,识别高价值客户;全流程关键数据跟踪分析,辅助商业决策。

4、全行业智能定制

结合业务深度、企业参与度及行业属性,为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人,为各行各业打造企业智能化行业生态圈。

5、全系统整合方案

售前数据打通,线索跟进控制,售后客户管理。

三、机器人客服智能机器人特色功能

1、意图识别

基于前沿神经网络技术,在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型,能够自动抽取用户问句中的时间,地点,人名等关键性信息,自动识别同一个意思的不同问法,正确理解客户的意图。

2、多轮对话

基于RNN技术的多轮会话模型,业内独创多轮会话定制工具,用户只需要在后台绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话。具有流畅的交互效果,支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

3、知识库学习

业内独有知识库智能学习技术,机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点, 大大降低人工编写知识库的工作知识库智能学习。

4、智慧坐席

机器人解决85%以上的简单、常见问题,疑难问题自动转人工,人工接待时机器人进行智能辅助,实时推荐问题标准答案,大大提升客服接待效率和质量。

5、全语音交互

当移动端用户不方便打字时,可以直接语音输入,系统自动将语音识别为文字,推送给机器人或人工客服,客服可以根据识别出的文字快速地进行回复。

6、机器人协同

集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人,来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库,部门间可以通过分工协作来共同维护知识库。

客服智能机器人

四、机器人客服智能机器人场景化应用方案

不同的机器人服务不同的应用场景,很多企业通常面临比较多比较复杂的业务场景,需要机器人根据这些具体场景提供服务。

1、寒暄闲聊,有趣互动

丰富的寒暄语库,贴合业务场景,模拟真人对话亲切自然。

2、意向初筛,精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉,精准分流并触发人工服务,通过高效率的问答处理,过滤出更有价值的高净值用户。

3、辅助人工,高效协同

AI智能机器人全场景辅助人工客服,智能引导及快捷转人工,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验。

4、机器人辅助,提高获客转化率

人工客服沟通时,机器人后台智能辅助,系统语义分析用户问题 自动匹配对应答案供人工选择快速回复。

5、机器人优先 ,解决90%重复性业务问答

大量重复性的业务问答,完全可以托管智能客服机器人独立接待,不受情绪影响,客户体更佳,特殊问题转接人工客服,大幅减少客服人力成本。

五、机器人客服智能机器人行业应用

1、金融

金融贷款,金融理财,金融催收。

2、地产

楼盘出售,商铺招租,房产中介。

3、保险

新客开发,续保提醒,新品推荐。

4、教育

培训机构,自考招生,课程介绍。

5、电商

客户关怀,订单提醒,活动促销。

好了,机器人客服智能机器人就介绍到这里了,如果你还想了解智能客服机器人哪个好、价格、公司情况,可以咨询云翌客服呼叫中心系统,我们为企业开发出智能客服电话机器人,智能电销客服机器人等产品。

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