云翌通信企业logo

客服智能机器人

编辑:云翌通信 时间:2020-12-24

导读:  客服智能机器人依靠人工智能技术以及自然语言算法,根据用户上下文进行语义分析,能够智能预测客户问题,它能够解决客服回复不及时、客服不在线等问题,可以自主配置企业专属AI智能客服。

客服智能机器人依靠人工智能技术以及自然语言算法,根据用户上下文进行语义分析,能够智能预测客户问题,能够高效解决客户问题,它能够解决客服回复不及时、客服不在线等问题,可以自主配置企业专属AI智能客服。

客服智能机器人

一、客服智能机器人智能连接用户,全场景赋能客服

1、问题全解决

7x24小时在线接待用户,问题解决率高达90%.

2、客户更满意

智能预测用户问题,针对性服务,用户满意度提升80%。

3、服务更高效

机器人辅助人工客服,节省超60%的人力成本。

4、维护更轻松

一键导入“行业知识库”,降低95%维护成本,提升解决效率。

二、以问题解决为向导,客服智能机器人智能解决客服问题

1、意图预判

1)客户信息全面获取

全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户

2)客户意图快速预判

基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

2、多轮会话

1)精准的上下文理解能力

准确的关键信息识别并提取,上下文逻辑理解,企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈,行业知识图谱,预构建行业业务场景。

2)敏捷的主动发问机制

实体提取深层意图理解,主动分步式发问。

3、营销任务直达

1)完成客户信息查询/采集

提取企业业务动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐。

2)业务执行操作

全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案。

智能客服机器人

三、客服智能机器人功能

1、意图识别

基于前沿神经网络技术,在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型,能够自动抽取用户问句中的时间,地点,人名等关键性信息,自动识别同一个意思的不同问法,正确理解客户的意图。

2、多轮对话

基于RNN技术的多轮会话模型,业内独创多轮会话定制工具,用户只需要在后台绘制业务逻辑,即可自主定制多轮会话。具有流畅的交互效果,支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

3、知识库学习

业内独有知识库智能学习技术,机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点, 大大降低人工编写知识库的工作知识库智能学习。

4、智慧坐席

机器人解决85%以上的简单、常见问题,疑难问题自动转人工,人工接待时机器人进行智能辅助,实时推荐问题标准答案,大大提升客服接待效率和质量。

5、全语音交互

当移动端用户不方便打字时,可以直接语音输入,系统自动将语音识别为文字,推送给机器人或人工客服,客服可以根据识别出的文字快速地进行回复。

6、机器人协同

集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人,来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库,部门间可以通过分工协作来共同维护知识库。

四、智能客服机器人哪家好

在这里给大家介绍一下智能客服机器人公司排名以及公司推荐。

1、云翌通信

云翌ai智能机器人客服系统主要提供客户管理和跟踪服务,助力管理者制定销售任务。云翌ai智能机器人客服系统是一款手机外呼+客户管理软件,通过使用云翌可以轻松统计销售和客服的电话量、通话时长以及生成各种数据统计报表,对客户进行有效的管理和跟踪,制定销售任务,有效监督和激励员工。

2、容联七陌

自主研发推出全渠道整合的SaaS云电销云客服软件供应商。针对企业客户服务售前、售中、售后过程的各种痛点,推出云电销云客服产品,帮助企业快速部署上线客服中心,降低运营成本,提升企业与客户的沟通效率,为企业提高用户体验和超预期的使用价值

3、易聊

ai智能机器人客服,大容量高可用,让客户快速,低成本的建立起专业级电销外呼系统,Paas,Saas软件系统,满足客户的个性化需求。

五、客服智能机器人场景化应用方案

不同的机器人服务不同的应用场景,很多企业通常面临比较多比较复杂的业务场景,需要机器人根据这些具体场景提供服务。

1、寒暄闲聊,有趣互动

丰富的寒暄语库,贴合业务场景,模拟真人对话亲切自然。

2、意向初筛,精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉,精准分流并触发人工服务,通过高效率的问答处理,过滤出更有价值的高净值用户。

3、辅助人工,高效协同

AI智能机器人全场景辅助人工客服,智能引导及快捷转人工,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验。

4、机器人辅助,提高获客转化率

人工客服沟通时,机器人后台智能辅助,系统语义分析用户问题 自动匹配对应答案供人工选择快速回复。

5、机器人优先 ,解决90%重复性业务问答

大量重复性的业务问答,完全可以托管智能客服机器人独立接待,不受情绪影响,客户体更佳,特殊问题转接人工客服,大幅减少客服人力成本。

六、客服智能机器人行业应用

1、金融

金融贷款,金融理财,金融催收。

2、地产

楼盘出售,商铺招租,房产中介。

3、保险

新客开发,续保提醒,新品推荐。

4、教育

培训机构,自考招生,课程介绍。

5、电商

客户关怀,订单提醒,活动促销。

好了,客服智能机器人就介绍到这里了,如果你对智能客服机器人系统感兴趣,可以详细咨询云翌,我们可以为企业搭建一套智能客服机器人系统,可以实现智能对话、业务应答、人机协作的智能服务机器人。

相关标签:

  • 最新动态
    • 消防应急广播系统

      2022/01/19

    • 杭州语音机器人

      2022/01/19

    • 呼叫中心质检

      2022/01/19

    • 实时语音对讲系统

      2022/01/18

    • 苏州语音机器人

      2022/01/18

    • 语音电话系统

      2022/01/18

  • 热门标签

关注公众号了解更多企业资讯