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客服呼叫系统

编辑:云翌通信 时间:2020-12-28

导读:  客服呼叫系统又称客服中心呼叫系统,根据功能需求可分为客服呼叫中心系统、客服电话外呼系统、电话呼叫系统,云翌客服呼叫系统为企业打造从营销获客到客户服务的一站式服务平台。

客服呼叫系统又称客服中心呼叫系统,根据功能需求可分为客服呼叫中心系统、客服电话外呼系统、电话呼叫系统,云翌客服呼叫系统为企业打造从营销获客到客户服务的一站式服务平台。

客服呼叫系统

一、客服呼叫系统核心优势

1、呼叫中心

云翌打造专业级呼叫中心,支持多层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检、强插、强拆等。

2、软交换

采用自有软交换底层开发技术,数据安更加全可控,可进行底层二次开发。

3、多渠道客服

支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入,把所有渠道整合在一个平台上。

4、PaaS能力

平台支持与第三方软件无缝对接,如:电信通讯能力、CRM、工单、短信、邮件等。

二、客服呼叫系统功能

1、全渠道接入

在客服呼叫中心软件系统中集成了呼叫中心、微信、微博、网页、邮件、app、短信、留言等渠道,统一接入到客服工作界面,实现一站式管理不同渠道的信息。

2、客服机器人

云翌最新一代智能客服机器人,支持多轮会话、动机判断、自主学习,能够减轻人工客服的压力。

3、智能排队

全渠道电话、会话信息实现统一路由策略、统一排队策略,通过不同渠道接入,然后再根据智能分配规则进行接待,有效改善用户体验。

4、灵活部署

支持公有云、私有云、混合云不同部署方式,灵活简单高效,适用于企业不同应用场景。

5、高可用性

多机房、多运营商部署,呼叫中心客服系统冗余设计、模块化设计,具有高稳定性、高可用性。

6、客服报表统计

系统提供自定义报表功能,自动生成客服座席、技能组等不同维度数据报表,能给企业管理者提供决策依据。

客服中心呼叫系统

三、客服呼叫系统哪家比较好

1、云翌通信

上海云翌通信科技有限公司,是国内比较老牌的呼叫中心服务公司,以自建呼叫系统为主,云呼叫系统租用为辅。

公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业10年以上的资深人士,已经成功为上万家企事业单位提供呼叫中心系统通信解决方案。

2、容联七陌

自主研发提供Saas云客服系统的服务厂商,其为企业云客服提供解决方案,一直到售后跟进的各类阶段场景。

在业务方面,它主要分为两个场景,企业电销类和客服类。具体服务包括云客服、云电销、在线客服以及客服外包等。

3、讯鸟

讯鸟国内较早的呼叫中心厂商之一自主研发SaaS产品,为企业提供多种云呼叫中心的搭建方案。

而在客服型呼叫中心产品的基础上还推出了专门针对企业营销场景的解决方案,同时为企业提供了专业的呼叫外包服务,其部署灵活功能强大,但无法为企业提供全渠道客服场景。

4、天润融通

主要为企业提供呼叫中心呼叫服务以及云呼叫中心云服务产品,另外企业在智能客服、智能机器人、智能质检方面有一定的实力。

在使用上讲,在呼叫中心线路部署方面是非常强大的,能够满足绝大多数企业的场景需求,但其在全渠道覆盖这一方面不支持客户工单,在线客服场景功能偏弱。

5、商之讯

主要为企业提供网站即时通讯等服务,它最大的优势就在于即时通讯与语音通讯方面积累的技术经验,在客服产品上以公有云呼叫系统为主,基础功能完善,系统性能也较强。

四、客服中心呼叫系统解决方案

1、客服型呼叫中心

支持本地化部署,适合金融、保险、银行、互联网、物流等大型企业服务中心,多渠道接入、客服机器人打造企业全方位客服服务体系,提高服务效率,提升企业形象。

2、营销型呼叫中心

支持本地化部署,适合外呼营销类企业。支持移动手机客户端。支持客户数据批量导入、自定义规则分配、智能外呼,提升呼叫效率,结合智能外呼方案,协助企业售前、售中、售后一体化服务,打造企业营销闭环。

3、热线电话呼叫中心

支持本地化部署,适用 于标准化、智能化、高可靠、高安全要求的企业热线服务电话和政务热线服务电话。

五、客服中心呼叫系统搭建部署

1、公有云部署

公有云呼叫中心是使用共有的服务器,注册即用随时开通,接入成本低,按需使用、按量付费,无需系统运行维护,成本低廉,是目前主流的一种云呼叫中心部署方式。

呼叫中心云部署是费用最低的一种部署方式,几乎不需要任何硬件设备投入,企业通过服务商提供账号密码的方式在网址上实现外呼。属于零成本的一种搭建方式,后期的费用包括坐席月租费和通信费用。

2、私有云部署

呼叫中心私有云部署是指服务商将呼叫系统应用和数据部署存储在企业的私有云服务器上。私有云部署方式下,外呼系统费用构成包括:软件费用+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。

软件费用属于大头且为一次性费用,一般约为几十万不等,其他费用,如硬件费用,包括网关、中继线等设备费用约为几万,坐席费用约为几千元/坐席。

私有云是呼叫中心系统本地化部署,硬件设备、数据均部署在企业本地,数据安全高保密,可随时定制私有功能。

私有云呼叫中心部署方案是一种为方便企业单独使用而搭建的一种呼叫中心自建模式。

3、混合云部署

指的是系统应用部署在云端,数据存储在云端,通信线路接在本地。

即企业通过运营商拉线,并将通信线路接入服务商提供的云呼叫中心系统中。

混合云部署的方式在收费上与公有云部署的方式基本类似,只是在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署的硬件设备较少。仅涉及基础的中继、网关设备等,费用一般在几千左右。

混合云是就是综合两者的优势,可以选择一部分云端存储,一部分本地部署,高效成本低。

六、客服呼叫系统价格

客服系统呼叫中心多少钱,企业建设呼叫中心客服系统,除了要求满足其呼叫功能需求之外,接下来考虑的就是客服呼叫中心价格问题,其费用构成主要有:软硬件费用、服务器费用、座席费用、系统部署费用以及后期技术维护费用等。

好了,关于呼叫中心客服系统就介绍到这里,如果你还想了解呼叫中心客服管理系统其它方面,比如云客服呼叫系统、智能客服呼叫系统等行业应用,可以咨询云翌在线客服,为您提供专业解答,云翌高品质通信服务,让客服呼叫中心系统更稳定、更安全、更高效。

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