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呼叫中心软件

编辑:云翌通信 时间:2020-12-30

导读:  呼叫中心软件是企业搭建呼叫中心的软件部分,其核心在于呼叫中心软件系统功能,是以计算机网络、电信网络是构建的一整套计算机电话集成技术,下面我们来介绍一下呼叫中心软件系统组成以及它的功能都有哪些。

呼叫中心软件是企业搭建呼叫中心的软件部分,其核心在于呼叫中心软件系统功能,是以计算机网络、电信网络是构建的一整套计算机电话集成技术,下面我们来介绍一下呼叫中心软件系统组成以及它的功能都有哪些。

呼叫中心软件

一、呼叫中心软件是什么

对于企业来说,呼叫中心系统建设有两种选择,一种是硬件和软件都是自己来建设,这种前期搭建成本略高,优点是通话质量好、数据信息安全有保障,一次搭建完成,永久使用。

还有一种是企业可以快速搭建,不用购买任何硬件设备和软件,只需要租用就可以,这种方式叫做云呼叫中心,适用于大部分中小型企业。

二、呼叫中心软件系统组成

呼叫中心软件系统是由一套硬件设备和软件搭配而来的。严格意义上来讲,呼叫中心软件所指的就是呼叫中心IVR软件、CTI软件、呼叫中心业务软件(比如客服系统、客户管理系统、工单系统等)。

如今大部分企业在建设呼叫中心时都会采用云呼叫中心的模式,因此呼叫中心软件也就不再单独拿出来进行销售,而是呼叫中心系统将这些软件功能集中在一起,统称为呼叫中心系统的功能。

呼叫中心软件将通话、录音、弹屏、工单、报表等多功能集成在一起,满足企业日常客服工作需求,提高客服沟通转化效率,通过统一有效的客户服务,提升企业品牌形象。

呼叫中心软件系统组成

三、呼叫中心软件有哪些

1、IVR软件

IVR软件即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,通过语音导航提示来进行咨询查询。

最典型的案例就是各大型企业集团、银行客服电话接听后开头的语音导航功能。客户可以通过选择不同的数字键,或输入分机号码即可得到回应。

2、CTI 软件

CTI 软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口,将CTI硬件与系统应用软件进行衔接。一般来说,CTI在呼叫中心中的典型应用包括但不限于:客户信息屏幕弹出功能、个性化呼叫路由功能以及拨号控制功能。

3、业务软件

呼叫中心业务软件是企业将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键,主要是指企业自行研发或者是采购的第三方业务管理软件,比如销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、电视购物运营系统、订单处理系统等。

四、呼叫中心软件功能

1、智能语音导航

自定义语音导航流程,轻松引导客户。

2、来电弹屏

支持呼入、呼出弹屏,多种弹屏模式。

3、智能分配

灵活便捷话务分配,多种ACD分配方式。

4、智能路由

多场景识别客户类型,自动匹配VIP客户。

5、多媒体接入

电话、web,APP等跨媒体统一服务。

6、工单中心

闭环工单流程、自动化,工单流转。

7、监控中心

数字化管理、实时工作,状态监控。

8、统计报表

坐席、技能组呼入呼出的通话报表统计。

9、权限管理

多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限。

10、通话录音

溯源的证据,实时的通话录音,大容量的存储。

11、呼叫中心API

与第三方系统集成提供云呼叫中心的API。

12、通话满意度评价

在线听取录音,对客服人员的服务进行评价。

五、云翌呼叫中心软件厂商

云翌呼叫中心软件厂商,系统支持按需租用,这种方式对于不同规模的公司都很友好,小企业花较少的成本也可以有自己的呼叫中心。

大中型企业也能根据企业需求及时调整客服规模,避免人力浪费,节约运行成本,并且云翌呼叫中心有相应的售后服务,定期升级系统,优化用户体验。

同时将通话、语音导航、话务分配、工单等功能结合,客户可以根据语音导航选择相应服务,并能根据客户需求创建工单分配给对应部门及时跟进解决,提高客户服务质量,塑造良好的公司形象。

好了,呼叫中心软件就介绍到这里,如果你想了解呼叫中心软件多少钱、云呼叫中心软件价格、电话客服呼叫中心软件,可以咨询云翌呼叫中心软件开发厂商,我们将为企业提供功能全面、方便实用、易于扩展的呼叫中心软件系统。

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