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400电话客服

编辑:云翌通信 时间:2021-01-08

导读:  400电话是针对企业推出的一项服务,一般用做企业售前售后的客服电话系统,来统一企业客服电话,提高企业品牌形象,越来越多的企业开始申请办理使用400电话客服,下面我们来了解一下企业400电话客服相关知识。

400电话是针对企业推出的一项服务,一般用做企业售前售后的客服电话系统,来统一企业客服电话,提高企业品牌形象,越来越多的企业开始申请办理使用400电话客服,下面我们来了解一下企业400电话客服相关知识。

400电话客服

一、400电话号码申请常见问题

1、400电话办理的流程复杂吗?

网上申请400电话的方式非常简单,好多人会选择网上申请,就是因为这种流程步骤非常简单。一般在选择好相应的号码之后,就可以咨询客服人员提交资料,审核通过的企业都可以快速的开通。而如果选择线下申请的方式,则需要提前跟销售经理沟通好,签订相应的合同之后才能够开通使用。

2、400电话的开通服务麻烦吗?

400电话在开通过程中非常简单,很多人担心400电话没有办法开通怎么办?现在在开通过程中非常简单,企业在提交资料之后就需要等代理商来审核,审核通过的400电话可以随时进行开通。对于企业来说,现在服务工作做得非常好,短时间内也可以放心的使用400电话。

3、400电话有地域限制吗?

400电话跟我们以往使用的固定电话有明显的区别,因为在国内市场中都可以广泛使用,没有地域的限制。400电话申请的时候就会非常容易,就算以后发生公司搬迁或者其他的转变,400电话都不会受到任何的影响。只需要绑定新的固定电话和手机号码就可以正常使用,电话可以随时接通。

4、400电话的费用多吗?

申请使用400电话是因为它的套餐费用非常优惠,也有很多款套餐可以供客户来选择,目前市场上性价比比较高的套餐也比较多,但是在办理过程中大家还是需要考虑实际的情况。400电话申请的时候会包括电话号码费用,套餐费用以及服务费用,明确这些费用之后,才可以合理的办理400电话。

二、400客服电话办理申请注意事项

400客服电话办理

1、找正规代理商办理

400电话办理一定要选择正规的400电话办理代理商,由于三大运营商是不直接办理400电话业务的,都是委托代理商办理的,所以400电话的申请办理选对代理商非常重要。

如果代理商没选好,那么办理就会非常麻烦,甚至会拖好久,非常耽误时间。现在办理400电话已经方便多了,只要办理人随便在网页上输入400电话申请,网页就会跳转到许多家代理商的广告。

这些广告要学会分析,要对代理商是否可信做出一个判断,一般正规代理商都是有资质证书的,也就是三大运营商给到的委托办理400电话的资质,当然这样的代理商本身也是要有营业执照的。

2、考虑套餐

办理400电话一定要考虑套餐,毕竟套餐不一样预存的话费也是不一样的,不是每个企业都需要大的套餐的,所以要根据公司自身的话务量的大小来选择合适的套餐。

当然了,号码对公司来说也是非常重要的,因为很多企业都喜欢有寓意的号码,这样方便用户记忆,同时也有助于企业更好的发展,所以400电话办理还是要注意到这一点的。

3、到期及时续费

400电话当电话即将到期时,会有代理商的售后客服提醒企业及时续费,如果企业还要继续使用原先的400号码的话,那么企业就一定要及时续费。不然号码很快就会收回,尤其是电信的号码,由于好的号段已经不多了,所以很多企业都会想着办理自己想要的号码。

三、400电话客服核心功能

1、IVR语音导航

为客户提供便捷的电话咨询引导,使客户感觉企业规模大且规范,同时也提高了企业各部门的工作效率。

2、智能来电分配

根据企业实际需求设置客服分配接听,让适合的人接听适合的电话,保证为客户提供优质的服务。

3、按来电区域分配

企业在多地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接号码; 方便企业各区域分公司的管理,提高企业的服务质量。

4、智能来电弹屏

在凌沃科技开通400电话,每个客户来电均会立即弹屏,客户来电号码、区域、历史记录、业务信息立即弹屏显示。

5、客服工号播报

为客户提供人工服务前,系统自动播报客服人员工号。规范企业电话接听行为,像银行、电信企业一样接听电话。

6、一号多线

支持多个客户同时拨打接入,避免占线。系统支持10人以上拨打400号码接入,节省企业开通中继功能费用。

7、云CRM

每个400来电客户信息、业务沟通记录,均可直接保存在云端,方便公司协同调配、管理与统计分析。

8、语音信箱

自动记录客户留言,方便企业及时对留言信息进行处理,真正保障企业24小时服务响应回馈。

9、手机客户端

随时随地通过手机实时查看来话记录及数据分析,修改号码设置,销售运营尽在掌握。

10、服务评分

通话服务结束前,系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分;力求客户满意,为企业评测管理提供支持。

11、企业欢迎词

为企业量身定制,客户来电为客户传达真实的企业信息,包括产品、服务、文化和问候,是企业的有声名片。

好了,关于400电话客服是什么就给大家介绍到这里了,如何你想了解400电话客服与400电话呼叫中心有啥区别,可以前来咨询云翌,我们将根据公司需要为企业打造属于自己的400电话客服呼叫中心系统

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