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呼叫中心系统方案

编辑:云翌通信 时间:2021-01-07

导读:  呼叫中心系统方案,根据呼叫中心建设的目的不同,其呼叫中心系统解决方案也不同,企业对呼叫中心系统的功能需求不同,其呼叫中心方案搭建规模也不同,云翌呼叫中心系统是基于云计算的新一代呼叫中心,可根据客户实际需求进行定制开发。

呼叫中心系统方案,根据呼叫中心建设的目的不同,其呼叫中心系统解决方案也不同,企业对呼叫中心系统的功能需求不同,其呼叫中心方案搭建规模也不同,云翌呼叫中心系统是基于云计算的新一代呼叫中心,可根据客户实际需求进行定制开发。

呼叫中心系统方案

一、呼叫中心系统搭建与部署方案

1、呼叫中心系统云部署方案

1)呼叫中心系统可以直接与公司原有业务系统对接(CRM、OA、在线客服系统),搭建周期短,可以快速投入使用,高效便捷。

2)部署灵活、方便,不受时间与地域限制,一般由呼叫系统厂家根据公司坐席数量开通账号,登录系统网址就可以使用,不需要本地部署呼叫中心系统。

3)座席数量不受限制,按坐席收费,系统扩容性好,根据需求随时增减坐席数量,有利于公司合理利用人力,节约成本。

2、呼叫中心系统本地部署方案

企业呼叫中心本地部署,早期这种方式比较常用,一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件,以及一间专用的机房用来存放设备,工程量大、建设成本高。

呼叫中心系统内的几大服务器(CTI服务器、数据服务器和业务服务器)同坐席电脑部署在同一个局域网内。

呼叫中心客服系统本地部署这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司系统服务器上,只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。

但是缺点也比较明显:软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大,一般这种方式比较适合大型企业建设呼叫中心客服系统。

呼叫中心解决方案

二、客服呼叫中心系统解决方案

客服呼叫中客服呼叫中心系统通过与多媒体、多渠道交互融合,其呼叫中心功能非常强大。高端智能客服呼叫中心系统。充分考虑呼入型客户心系统基于云计算平台和大数据应运而生,是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。

呼叫中心客服系统支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能,面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。

具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

服务中心的应用特点,经过特别优化的软交换底层,能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配。

创新的冗余热备机制,可确保系统在遇到重大故障时,做3秒级别的准无缝自动切换。以用更低的成本,为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业呼叫中心客服系统,使用一个ip软交换核心,就能够满足从几个坐席乃至上万坐席的专业客服应用需求。

三、小型呼叫中心系统方案

1、小型呼叫中心系统云部署方案

1)呼叫中心系统可以直接与公司原有业务系统对接(CRM、OA、在线客服系统),搭建周期短,可以快速投入使用,高效便捷。

2)部署灵活、方便,不受时间与地域限制,一般由呼叫系统厂家根据公司坐席数量开通账号,登录系统网址就可以使用,不需要本地部署呼叫中心系统。

3)座席数量不受限制,按坐席收费,系统扩容性好,根据需求随时增减坐席数量,有利于公司合理利用人力,节约成本。

2、小型呼叫中心系统本地部署方案

企业呼叫中心本地部署,早期这种方式比较常用,一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件,以及一间专用的机房用来存放设备,工程量大、建设成本高。

呼叫中心系统内的几大服务器(CTI服务器、数据服务器和业务服务器)同坐席电脑部署在同一个局域网内。

呼叫中心客服系统本地部署这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司系统服务器上,只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。

但是缺点也比较明显:软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大,一般这种方式比较适合大型企业建设呼叫中心客服系统。

四、国内外呼叫中心解决方案

企业可以根据用户规模、平均呼叫次数以及客服人员等方面的不同,选择不同的规模大小的客服呼叫中心系统,系统的大小一般用提供多少个做些数量来区分。

1、大型客服呼叫中心解决方案

大型呼叫中心超过500个座席代表,有的座席高达上千人,这种呼叫中心一般配置庞大,投资建设成本很高。

它至少需要有:足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器(ACD)、自动语音应答系统、CTI系统模块、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等。

2、中型客服呼叫中心解决方案

座席代表在100~500之间。据专业数据统计公司预测,中型呼叫中心客服系统需求量最大,因此不少呼叫中心软、硬件开发商对准这一目标进行开发。

这种系统结构相对简单,投资也少,容易被中、小企业所接受。目前我国的一些公司开发系统多属于此种类型。

它可以省掉大型交换机的投资,而利用PBX与CTI服务器和业务代表座席直接相连,业务代表席同时与应用服务器相连。客户资料也存在应用服务器中,可实时地将接入电话的客户姓名自动在计算机屏幕上弹出。

CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成,其扩容和增加功能也比较方便,成本也低,因此是一种投资小、见效快、升级也灵活的系统。

3、小型客服呼叫中心解决方案

座席数目在100个以下。呼叫中心系统规模较小,几个主要功能部分如PBX、CTI服务器、业务代表座席、应用服务器(数据库大小)在数量上均作相应减少。它主要适合业务量较小的中、小型企业。

五、呼叫中心系统行业解决方案

1、物流呼叫中心系统解决方案

快递物流行业的派送员由于全天外勤,快递物流公司对派送员的管理难以控制,私单、服务差等现象频出。

同时,倒卖快递物流客户信息的黑色产业链屡禁不止,时刻威胁着客户信息安全。

在配送过程中,绑定隐私号码,派送员和收货人通过隐私号码沟通,可选录音抓取、云端存储,方便管理。

配送结束后,解除隐私号码绑定,有效防止信息泄露和骚扰问题。

2、教育呼叫中心系统解决方案

在线教育行业对线上推广拓客依赖度高,结合白名单和大数据筛选,大幅度提高客户接听率。

线下教育重视后续学生回访跟踪,可通过云托管系统,将客户管理数据标签化,营销可持续化

3、金融呼叫中心系统解决方案

客户资源是银行业和保险业的核心资产,是竞争对手处心积虑时刻想要挖掘的宝贵信息。

使用隐私号码,可以有效避免客户信息泄露给内部员工、防止员工倒卖客户信息。同时,也提高了客户对银行/保险公司的信任度,增加客户黏度,开发其他增值业务。

4、医院呼叫中心系统解决方案

对医疗机构来说,客户资源是最宝贵的财富。使用隐私号码,既可以保证医疗机构服务人员与患者的顺畅沟通,也可以保障患者的真实信息不会被第三方获取导致飞单现象,保证医疗机构的利益不受损失。

另外,结合使用云托管话机,还能有效追踪患者,管理就医情况,系统监督机构服务人员与患者的通信,可以随时调取录音,把控服务质量。

5、电子商务呼叫中心系统解决方案

高客单价的电商平台通常专注营销,而将快递业务外包给合作快递物流公司。客户信息在传递的过程中,不仅有泄密风险,还会导致客户流失。

使用隐私号不仅可以监管下级商家和合作快递公司的通信行为,杜绝潜在违规行为,保护电商平台的合法利益。同时,保护了客户个人信息隐私,提高用户对电商平台的信任感,增加复购率。

6、外卖送餐呼叫中心系统解决方案

在外卖送餐场景中,配送人员通过隐私号码联络收货人,有效保护收货人的号码隐私,提高平台可信度。当配送结束后,隐私号码自动解除绑定。

7、地产中介行业呼叫中心解决方案

一手楼盘推广需要专属地区码号,通过隐私号码分配,结合大数据分析、录音跟踪等功能,有效提高客户接听率,降低投诉率,把控服务质量,对投诉问题可以有源可查。

二手楼盘买卖中,使用平台分配的隐私号,通过技术隔离但不影响双方沟通。有效解决客户真实信息泄露、客户被骚扰、竞争对手恶意抓取客户数据等问题,避免因为经纪人跳槽造成客户丢失。

8、12345政府热线呼叫中心解决方案

政务服务热线是受理公众通过电话、信箱等渠道向政府表达诉求的重要渠道,是政府与广大公众沟通互动的重要平台,也是优化经济发展环境、提升城市核心竞争力的重要保障。

越来越多的市、区政府以政务热线为基础,整合对接除“110”平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台资源,建设统一的非紧急社会公共服务平台。

系统将热线电话,微信,WEB在线,邮件,传真,短信等多种联络方式融合,可引入先进的智能客服机器人子系统。建设“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式政府服务热线平台

好了,呼叫中心系统建设方案就给你介绍到这里了,呼叫中心系统搭建需要考虑多方面因素,如呼叫中心系统的稳定性、安全性、扩容性,建设成本、周期以及座席的并发数、通话质量、系统功能等等,云翌提供专业咨询、呼叫中心解决方案与实施等服务。

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