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网络电话呼叫系统

编辑:云翌通信 时间:2021-01-11

导读:  网络电话呼叫系统即通过网络的方式进行电话拨打呼叫,相比较传统的电话呼叫方式更灵活、成本更低、功能更多,可以满足企业办公、客服、营销等多方面业务需求,帮助企业提高效率,下面我们来介绍一下呼叫中心网络电话系统是怎么回事。

网络电话呼叫系统即通过网络的方式进行电话拨打呼叫,相比较传统的电话呼叫方式更灵活、成本更低、功能更多,可以满足企业办公、客服、营销等多方面业务需求,帮助企业提高效率,下面我们来介绍一下呼叫中心网络电话系统是怎么回事。

网络电话呼叫系统

一、传统电话与网络电话呼叫系统区别

呼叫中心可通过电信运营商提供的电话线路实现电话的呼入和呼出,也可以以网络电话的方式实现语音通信传输。

1、电话线路呼叫系统

电话线路接入是指企业向运营商申请电话线路,通过网关接入呼叫中心系统,在电话线路接入中,为实现呼入号码的统一,需要以中继线的方式扩充电话线路数。

线路数较少的情况可采用模拟中继,而线路较多的情况下,需要采用数字中继的方式。总的来说,这种方式的通信载体为普通的电话线路,通话稳定,通信质量佳,是一种较为常见的呼叫中心通信实现方式。

但这种方式的问题在于成本高,除了高昂的通信费用外,还需要中继租赁费用。网络电话呼叫中心就是基于这一问题提出的呼叫中心通信解决方案。

2、网络电话呼叫系统

网络电话又叫IP电话、VOIP电话或软电话,按照国际互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。

最早的网络电话要求通话双方均连接入网,而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话,现在一般意义上的网络电话已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来,实现普通电话机间的通话。

除企业内网之外,在涉及外部通话的网络电话仍是要依赖于公共电话网络来实现的,也就是说网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。

二、网络电话呼叫系统软件功能

1、外呼方式灵活

支持电脑点击拨号,系统自动拨号,自动过滤无效号码,自动外呼系统提供多种方式的外呼设置选择,设置内容包括呼叫时长、重呼次数以及语音设置。,员工无需拨号自动电话接入。

2、录音实施抓取

所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取,好的可以分享,不好的及时改进,更快提高整体有任务水平。

3、工作报表统计

电话量,接通量,平均时长等等,KPI绩效考核一目了然,管理更加专业化简单化。

4、客户管理

挂断自动提醒客户意向程度分类,更方便,不需要再拿笔本子去记录。

5、自动弹屏

跟进客户的时候,再次拨打电话,自动弹屏以前备注过的跟进记录,方便更好的沟通。

三、网络电话呼叫中心系统搭建方式

很多企业在通过云呼叫中心服务商进行呼叫中心系统搭建时,很多时候并不需要通过运营商拉线,接入专门的通信线路,而是可以直接使用运营商提供的网络电话线路进行呼入或呼出。

比如,用户通过运营商提供的公共电话网络进行呼叫,通信通过语音网关转换为数字信号,传入云呼叫中心服务平台,再转接至坐席。

反之亦然,对于以外呼为主的电销外呼呼叫中心而言,实现路径为坐席人员通过云服务商提供的呼叫中心系统平台发起呼叫,再经过软件换平台和语音网关将数据信息接入运营商的通话网络,从而触达用户。

由于经过了数据压缩,通话全程不需要占用专门的线路,而只需见缝插针地使用通话网络,能够大大节省电话线路资源。

网络电话呼叫系统搭建

四、网络电话自动呼叫系统优势

1、提升工作效率

企业建立网络电话呼叫系统就是为了提高工作效率,对于企业的整体发展都是有很大的促进作用的,这就是呼叫中心平台为企业带来的营销优势。

2、提升企业品牌形象

为什么要提升公司品牌形象,其目的获得用户的信任,良好的企业形象对于企业市场的发展无疑是可以产生正面的促进作用,这是企业建设呼叫中心的目的;

3、提升服务质量

呼叫中心客服服务通过网页客户端软件操作,提高服务质量提高服务质量,规范管理团队。集中平台,统一服务,更标准化,更专业性的客户服务有效提高客户服务满意度以及整个企业团队的管理;

4、降低运营成本

网络电话呼叫系统虽然不是免费的,但是呼叫中心自动外呼系统进行营销无疑大大节省人力成本和办公成本,集中处理客户来电、集中进行客户开发,大大节省了人力和物力成本;

5、客户信息管理

IP网络电话呼叫系统可以进行企业客户管理,保护客户资料保护客户资料,避免因员工流动导致资料的流失。所有的客户资源都在建立联系的第一时间录入到云翌云呼叫中心系统中的CRM系统,所有客户的联系动态都会及时的实现弹屏,为客户的二次联系更好的客户服务。

好了,关于网络电话呼叫系统软件就介绍到这里,如果你还想了解免费网络电话呼叫系统价格、怎么设置、怎么联系等拨打使用问题,可以咨询上海云翌,我们将为企业提供网络电话呼叫系统搭建服务。

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