400电话系统不同于传统的400电话，在电话的呼入、智能转接、分配等功能方面都有非常大的提升，400电话不仅仅是一个号码，所以说一个好的400电话管理系统，可以大大提升企业形象，为企业营销和客服服务。

一、400电话是什么

400电话是一个由10位数字组成的号码，是电信运营商专为企事业单位设计的、强大的虚拟电话总机。所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话（座机、手机）上接听，实现企业对外宣传统一性，规范性。

400电话话费由企业和拨打400电话的用户分摊，用户无需支付长途费用，体现了企业用户至上的服务意识，也是企业信誉和实力的象征。

400电话不仅仅是企业形象的提升，更是企业经营理念的提升，400号码简单易记、话费分摊。同样是广告投放，用户更愿意拨打400电话，有效增加来电数量以及沟通时间，广告投放效果提升30%以上。

二、400电话系统特点

1、统一号码拨叫

“400*”作为其在全国的统一接入码，在全国范围内，主叫用户只需要拨打该号码，无须加拨区号。

2、主被叫分摊付费

主叫方只需要按当地市话费收取，被叫方承担来电接听费用。

3、使用范围广

固话、小灵通、手机均能拨打。

4、恶意呼叫得以控制

主被叫分摊付费，会因付出成本增加而减少恶意呼叫。

5、通信质量得以保证

信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。

三、400电话客服系统核心功能

1、IVR语音导航

为客户提供便捷的电话咨询引导，使客户感觉企业规模大且规范，同时也提高了企业各部门的工作效率。

2、智能来电分配

根据企业实际需求设置客服分配接听，让适合的人接听适合的电话，保证为客户提供优质的服务。

3、按来电区域分配

企业在多地区有分公司的情况下，可以按不同的区域设置转接号码； 方便企业各区域分公司的管理，提高企业的服务质量。

4、智能来电弹屏

在凌沃科技开通400电话，每个客户来电均会立即弹屏，客户来电号码、区域、历史记录、业务信息立即弹屏显示。

5、客服工号播报

为客户提供人工服务前，系统自动播报客服人员工号。规范企业电话接听行为，像银行、电信企业一样接听电话。

6、一号多线

支持多个客户同时拨打接入，避免占线。系统支持10人以上拨打400号码接入，节省企业开通中继功能费用。

7、云CRM

每个400来电客户信息、业务沟通记录，均可直接保存在云端，方便公司协同调配、管理与统计分析。

8、语音信箱

自动记录客户留言，方便企业及时对留言信息进行处理，真正保障企业24小时服务响应回馈。

9、手机客户端

随时随地通过手机实时查看来话记录及数据分析，修改号码设置，销售运营尽在掌握。

10、服务评分

通话服务结束前，系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分；力求客户满意，为企业评测管理提供支持。

11、企业欢迎词

为企业量身定制，客户来电为客户传达真实的企业信息，包括产品、服务、文化和问候，是企业的有声名片。

四、400电话管理系统有什么作用

1、全国唯一号码，简单易记

1个400号码可以解决企业对于全国客户的服务接入，客户记住了号码等于记住了企业。

2、企业形象显著提升

400电话比实体电话宣传更能彰显企业实力和提升企业形象，拨打效率高于30%。

3、企业通讯成本节省30%以上

主被叫分摊话费，有效杜绝恶意呼叫。提供多项提高效率、降低成本增值服务。

4、避免企业客户流失

400号码可以终身不变，企业搬家，只需要更换绑定的实体电话，避免客户找不到公司带来的损。

好了，关于企业400电话呼叫系统就介绍到这里，如果你还想了解更多400客服电话，400电话系统如何办理、搭建以及由哪些优势，云翌将为企业搭建更加智能化的400电话管理系统平台。