客服中心系统，客户服务全面升级，帮助企业提高客户服务能力以及内部协作效率，如今客服呼叫中心系统已由人工客服转向智能客服升级，具备自动回复、多轮对话、人机协作、智能质检等，云翌客服型呼叫中心系统功能更全面、配置更灵活。

一、客服呼叫中心系统核心优势

呼叫中心：云翌打造专业级呼叫中心，支持多层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检、强插、强拆等。

软交换：采用自有软交换底层开发技术，数据安更加全可控，可进行底层二次开发。

多渠道客服：支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一个平台上。

PaaS能力：平台支持与第三方软件无缝对接，如：电信通讯能力、CRM、工单、短信、邮件等。

二、客服中心系统功能

1、语音导航

支持无限层级IVR/多种ACD策略。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、会话分配/转接

呼叫转移、三方通话，多种策略，按需选择。

4、客户管理

批量导入/公海管理/合并/跟踪记录。

5、多渠道客服

网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

6、录音质检

质检统计/运营报表。

7、工单管理

工单管理主要是针对多部门、多任务实现跨部门、人员的事件管理，对业务工单处理状况进行统计分析。

8、统计报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

三、客服呼叫中心系统解决方案

1、自动电话呼叫系统方案

自动呼叫系统电话方案是一种突破传统拨打电话方式的系统，将一批号码导入系统里面，然后系统将自动把号码呼出，只要安排坐席人员接听就可以。使用云翌自动电话呼叫系统，提高电话营销效率。

2、电话机器人呼叫中心系统方案

智能电话机器人+在线客服+外呼系统+CRM系统四位一体的系统平台，智能电话机器人营销系统，助力企业提升效率降低人工和管理成本，实现降本增效。

3、电话客服中心系统解决方案

电话客服中心系统设备基于 SIP 标准，集成 VoIP 电话、虚拟传真、电话会议、回拨、呼叫录音、分机忙线指示、广播对讲等功能。管理维护方便，升级扩容简单，适合中小企业迅速建立属于自己的融合通信系统，提升公司形象和办事效率。

四、在线智能客服机器人特色功能

1、意图识别

基于前沿神经网络技术，在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型，能够自动抽取用户问句中的时间，地点，人名等关键性信息，自动识别同一个意思的不同问法，正确理解客户的意图。

2、多轮对话

基于RNN技术的多轮会话模型，业内独创多轮会话定制工具，用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话。具有流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

3、知识库学习

业内独有知识库智能学习技术，机器人可以自动从历史聊天记录中发现和总结知识点， 大大降低人工编写知识库的工作知识库智能学习。

4、智慧坐席

机器人解决85%以上的简单、常见问题，疑难问题自动转人工，人工接待时机器人进行智能辅助，实时推荐问题标准答案，大大提升客服接待效率和质量。

5、全语音交互

当移动端用户不方便打字时，可以直接语音输入，系统自动将语音识别为文字，推送给机器人或人工客服，客服可以根据识别出的文字快速地进行回复。

6、机器人协同

集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以通过分工协作来共同维护知识库。

五、客服呼叫中心系统公司推荐

1、云翌通信

上海云翌通信科技有限公司，是国内比较老牌的呼叫中心服务公司，以自建呼叫系统为主，云呼叫系统租用为辅，公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业10年以上的资深人士，已经成功为上万家企事业单位提供呼叫中心系统通信解决方案。

2、容联七陌

自主研发提供Saas云客服系统的服务厂商，其为企业云客服提供解决方案，一直到售后跟进的各类阶段场景。

在业务方面，它主要分为两个场景，企业电销类和客服类。具体服务包括云客服、云电销、在线客服以及客服外包等。

3、讯鸟

讯鸟国内较早的呼叫中心厂商之一自主研发SaaS产品，为企业提供多种云呼叫中心的搭建方案。

而在客服型呼叫中心产品的基础上还推出了专门针对企业营销场景的解决方案，同时为企业提供了专业的呼叫外包服务，其部署灵活功能强大，但无法为企业提供全渠道客服场景。

4、天润融通

主要为企业提供呼叫中心呼叫服务以及云呼叫中心云服务产品，另外企业在智能客服、智能机器人、智能质检方面有一定的实力。

在使用上讲，在呼叫中心线路部署方面是非常强大的，能够满足绝大多数企业的场景需求，但其在全渠道覆盖这一方面不支持客户工单，在线客服场景功能偏弱。

5、商之讯

主要为企业提供网站即时通讯等服务，它最大的优势就在于即时通讯与语音通讯方面积累的技术经验，在客服产品上以公有云呼叫系统为主，基础功能完善，系统性能也较强。

但是考虑到如今客服产品全渠道集成与智能化，其优势还是在即时通讯方面，云客服呼叫产品不占优势。

好了，关于客服中心系统就介绍到这里，如果企业需要对客户中心系统升级、改造、建设等问题，可以在线咨询云翌，云翌客服呼叫中心系统软件，适用于不同行业，可以根据实际需求开发出的客服中心系统解决方案。