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云呼叫中心系统优势

编辑:云翌通信 时间:2021-02-03

导读:  云呼叫中心系统具有哪些优势,近年来随着云计算技术成熟,云呼叫中心系统应运而生,开始逐步取代传统呼叫中心,由于云呼叫中心具有低成本、快部署、即开即用等优势,因此越来越多的企业选择云呼叫中心,下面给您介绍一下云呼叫中心给企业带来哪些好处?

云呼叫中心系统具有哪些优势,近年来随着云计算技术成熟,云呼叫中心系统应运而生,开始逐步取代传统呼叫中心,由于云呼叫中心具有低成本、快部署、即开即用等优势,因此越来越多的企业选择云呼叫中心,下面给您介绍一下云呼叫中心给企业带来哪些好处?

云呼叫中心系统

一、什么是云呼叫中心系统

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

二、云呼叫中心系统优势

1、分布式部署

云呼叫中心与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。

借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量;

逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对海量数据进行分析,帮助企业细化客户肖像,提高电销成交率和人均产值;

用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于固定地点的局限性。

云呼叫中心系统分布式部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。

云呼叫中心系统优势

2、系统搭建低成本

云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统,云呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。

3、建设周期短

云呼叫中心系统没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、系统伸扩展性强

云呼叫中心系统扩展性强,企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通,并且由提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。

5、系统稳定性高

对于使用企业而言,基于云的呼叫中心具有高稳定性,可以长期保持不间断运行,任意节点的故障都不影响整体服务的提供。

6、服务更便捷

云呼叫中心系统利用IP技术,各种呼叫中心内部和外部的应用都可以连接到服务云中,因此服务不受到地理位置的限定。

三、云呼叫中心系统发展前景

根据通信专家预测:未来全球新增坐席的1/2都将采用云呼叫中心系统云坐席终端,60%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案。越来越多的政府机构和企业看到了云计算呼叫中心系统应用所带来的价值,云呼叫中心的前景将非常广阔。

好了,云呼叫中心系统的优势就介绍到这里,更多关于云呼叫中心系统价格、公司、搭建、哪家好等相关内容,可以在云翌官网了解具体情况,云翌云呼叫中心不仅能够帮助企业搭建过程中降低成本,还具有完善的售后服务支持,客户更满意。

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