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网络呼叫中心

编辑:云翌通信 时间:2021-02-19

导读:  网络呼叫中心是什么,跟传统呼叫中心系统有什么不一样,网络电话呼叫中心的好处在于通信成本低、快捷部署,那么网络电话和呼叫中心有什么区别,下面我们从网络电话呼叫中心接入和实现方式两个方面详细介绍。

网络呼叫中心是什么,跟传统呼叫中心系统有什么不一样,网络电话呼叫中心的好处在于通信成本低、快捷部署,那么网络电话和呼叫中心有什么区别,下面我们从网络电话呼叫中心接入和实现方式两个方面详细介绍。

网络呼叫中心

一、什么是网络呼叫中心

网络呼叫中心平台采用先进的通信技术,颠覆传统呼叫中心的概念,给所有具备宽带上网的客户提供一个不需前期硬件投入、当时申请即刻开通座席的新型呼叫中心。该呼叫中心提供传统呼叫中心的IVR导航、呼叫排队、智能分配等各种功能。

各企业用户可以根据自己的业务应用,任意部署座席,并通过报表等手段集中管理座席。每个座席只要登录网络呼叫系统,就可以利用 Internet 与 PSTN 网,用户进行语音和数据的交流。用户也可以通过传真收发、短信发送、语音群发、在线客服等,实现统一通信服务。

网络电话呼叫中心是企业选择呼叫中心系统时通常会涉及的一个概念,网络电话呼叫中心是相对于传统电话呼叫中心而言的。那么什么是网络电话呼叫中心,网络电话如何实现电话外呼,网络电话能否用于搭建电话营销系统呢?

二、传统电话与网络电话呼叫中心接入

呼叫中心可通过电信运营商提供的电话线路实现电话的呼入和呼出,也可以以网络电话的方式实现语音通信传输。

1、电话线路接入

电话线路接入是指企业向运营商申请电话线路,通过网关接入呼叫中心系统,在电话电路接入中,为实现呼入号码的统一,需要以中继线的方式扩充电话线路数。线路数较少的情况可采用模拟中继,而线路较多的情况下,需要采用数字中继的方式。

总的来说,这种方式的通信载体为普通的电话线路,通话稳定,通信质量佳,是一种较为常见的呼叫中心通信实现方式。但这种方式的问题在于成本高,除了高昂的通信费用外,还需要中继租赁费用。网络电话呼叫中心就是基于这一问题提出的新一代呼叫中心通信解决方案。

2、网络电话接入

网络电话又叫IP电话、VOIP电话或软电话,按照国际互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。

最早的网络电话要求通话双方均连接入网,而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话。现在一般意义上的网络电话已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来,实现普通电话机间的通话。

除企业内网之外,在涉及外部通话的网络电话仍是要依赖于公共电话网络来实现的,也就是说网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。

网络电话呼叫中心系统

三、网络电话呼叫中心系统实现方式

企业在通过云呼叫中心服务商进行呼叫中心系统搭建时,很多时候并不需要通过运营商拉线,接入专门的通信线路,而是可以直接使用运营商提供的网络电话线路进行呼入或呼出。

以用户呼入为例,其实现路径如下,用户通过运营商提供的公共电话网络进行呼叫,通信通过语音网关转换为数字信号,传入云呼叫中心服务平台,再转接至坐席。

对于以外呼为主的电销外呼呼叫中心而言,实现路径为坐席人员通过云服务商提供的呼叫中心系统平台发起呼叫,再经过软件换平台和语音网关将数据信息接入运营商的通话网络,从而触达用户。

由于经过了数据压缩,通话全程不需要占用专门的线路,而只需见缝插针地使用通话网络,能够大大节省电话线路资源。

可见,网络电话呼叫中心也不是单纯依靠网络传输的,需要借助公共电话网络才能实现与电话设备的连接。

云呼叫中心的方式下,企业实际使用的是服务商分配的电话线路,并缴纳相应的通信费用即可。企业端不直接从运营商拉线,在通信线路的使用上,与其他企业共用呼叫中心服务商提供的通信网络。

对于网络外呼系统,企业的呼出号码是随机分配的。对于呼入型的网络电话呼叫中心,企业电话也是由运营商分配的,而无法绑定企业400电话等。企业也可以自己通过运营商拉线,并接入云呼叫中心系统,实现通话。

好了,关于呼叫中心网络电话系统就介绍到这里,如果你还想了解呼叫中心网络拓扑图架构、网络呼叫中心方案、网络呼叫中心费用等相关内容,可以咨询上海云翌通信,云翌网络呼叫中心公司将为你提供技术方案。

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