导读

云翌通信MPCC呼叫中心系统的再次升级,主要围绕产品的功能新增以及优化两大方面展开,紧跟市场发展,满足用户多场景使用需求。

生命不息,奋斗不止。需求不断,更新不停。在大家的热烈期待下,我们共同迎来了云翌通信MPCC呼叫中心系统的再次升级。此次升级,主要围绕产品的功能新增以及优化两大方面展开。

呼叫中心功能优化

在线客服功能的新增是MPCC呼叫中心系统3.2.0版本中的亮点,其次也在其他功能上做了一些细节功能的新增以及优化。接下来就给大家介绍一下新功能:

MPCC呼叫中心新增功能

一、新增在线客服功能

在线客服功能

1、当企业账户开通在线客服功能,需要在呼叫中心员工管理编辑页面把在线客服功能权限修改为支持。

开通在线客服功能权限

2、一个企业账户支持多个微信公众号进行绑定,需要在第三方平台加入服务器IP白名单。

微信公众号绑定

呼叫中心IP白名单

3、支持 web(js)网页端的嵌入,可以设置按钮名称、形状以及在网站上显示的位置。

呼叫中心网页端的嵌入

网页端嵌入位置

4、支持咨询访客消息的提醒、查看和回复(语音文件和视频都可以播放)。

在线客服访客消息

5、支持邀请、转接和多方会话,可以设置快捷回复,快捷词不可以重复。消息回复支持文字,表情,文件等。

在线客服会话

6、支持留言的处理,如果留言未分配给员工,管理员可以查看访客的消息留言然后进行处理。

在线客服信息处理

7、支持将网页端或者微信公众号的访客加入黑名单,访客黑名单针对微信公众号,IP黑名单针对网页端。

二 、重构 IVR 页面及功能

呼叫中心 IVR 功能

 IVR 重构

采用画布模式显示,更加清晰明了,并在 IVR 中新增 HTTP 和判断等节点。

三 、新增显示排队人数功能

呼叫中心新增显示排队人数功能

在功能栏新增了可以显示当前技能组排队人数的功能。

四 、报表页面新增功能

呼叫中心报表功能

1、明细报表页面新增未推送话单,用于查看推送失败的话单记录及重推功能。

2、统计报表,部分页面新增统计字段(座席通话统计页面新增呼出接通率,转满意度量字段;部门通话统计页面新增呼出接通率;技能组通话统计页面新增平均排队时长,放弃率字段)。

五,新增呼出黑白名单功能

呼叫中心系统呼出黑白名单功能

在系统功能这一模块中新增了电话呼出黑名单功能,加入呼出黑名单的客户,可以避免呼出造成客户投诉。

六、除上述功能以外,在技能组页面新增可以手动排序的功能,可以点击技能组号码来进行排序。基本配置中新增了部门经理可以查看客户在进入IVR 和技能组中主动挂断话单的功能。自定义设置新增附件字段,用户管理新增通讯录功能。

MPCC呼叫中心版本优化

1、 优化拨号盘功能,支持 DTMF 按键。 在系统配置上,取消注册 ACD 配置。通过首页-话务分析名称显示,将员工工号改为员工姓名。 在员工管理页面,显示部门层级关系。然后将级联数据设置显示,显示其所关联的父级。

2、优化座席监控页面,部门经理在技能组分类中可以看到技能组内所有坐席(包括非本部门),技能组分配员工页面,由关闭保存改为按钮保存。在后台管理-快速配置页面,增加数据库分离配置,并将权重为呼叫数(呼叫并发最大数)。

云翌MPCC呼叫中心版本优化

此次MPCC呼叫中心系统功能的更新与优化,紧跟市场发展,满足用户多场景使用需求。云翌通信的每次进步都离不开用户的支持,大家一起期待未来创造更多的精彩!

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