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呼叫中心如何对接在线客服系统

编辑:云翌通信 时间:2020-09-01

导读:  传统呼叫中心主要是通过电话的方式来与客户进行沟通,而在线客服系统主要是通过网络的方式在线与客户进行沟通,呼叫中心与在线客服咨询系统两者存在本质区别,新一代IP呼叫中心融合通信系统,把二者结合在一起有效解决企业通信问题。

传统呼叫中心主要是通过电话的方式来与客户进行沟通,而在线客服系统主要是通过网络的方式在线与客户进行沟通,呼叫中心与在线客服咨询系统两者存在本质区别,新一代IP呼叫中心融合通信系统,把二者结合在一起有效解决企业通信问题。

呼叫中心客服系统

一、呼叫中心与在线客服的区别

1、客户服务体验不同

客户通过呼叫中心电话联系客服人员咨询问题,如果没有CRM客户管理系统,可能就同一个问题多次反应。由于电话不能很好的留存记,需要客户每次都要重复问题,这也致使客户的体验差,而客服的效率也低。

在线客服通过会话会主要通过在线聊天的方式,可以共享这些文字记录。当客户就同一问题多次咨询时,客服人员可以清楚看到客户记录,不必让客户再重复问题。客服人员也可以快速的明确客户意图,更快速的为客户提供服务,提升客户的满意度。

2、客服工作效率不同

呼叫中心通常只能1对1的进行电话沟通服务,就算是客户咨询的是很简单的问题,客服人员也要一字一句的按照要求解释给客户听。

而在线客服不仅同一时间可以接待多个客户,面对标准化常见的问题时,客服人员可以直接复制整理好的知识库中的内容给客户,进行快捷回复,在线客服的工作效率要高于呼叫中心的客服人员。

3、沟通方式不同

呼叫中心与在线客服系统沟通方式不同,一个是同步、一个是异步沟通工具,呼叫中心通过电话与客户进行沟通,而在线客服是通过文字或者语音的方式与客户沟通。

当客户通过呼叫中心进行沟通时,整个过程中客服人员要随时与客户保持沟通,中间不能服务于其他客户,而客户挂断电话还需服务,需要再次拨打电话呼叫。

而在线客服在接待过程中,一个客服可以同时服务于多位客户,而且客户可以随时发起会话,这种方式更加便捷。

二、呼叫中心如何对接在线客服系统

全渠道客服系统

呼叫中心电话系统与在线客服咨询系统,是企业与客户沟通的主要途径,这两种方式缺一不可。

呼叫中心相比在线客服系统,沟通效率更高,但人力成本、建设成本也更高,而现在智能语音技术的发展,呼叫中心已经变得越来越智能,通过智能客服辅助人工客服,智能语音机器人在很大程度上减轻了人工客服的压力。

云翌通信是呼叫中心系统行业的领先品牌,目前已经拥有10余年的技术经验积累。云翌通信智能云客服产品除了呼叫中心产品,还集成了在线客服功能,支持多种渠道统一集成在系统当中。无论是从APP、网站、还是微博微信等用户,都能够将其用户数据统一记录在系统内,保障数据统一管理,满足企业不同的客服场景需求。

好了,呼叫中心与在线客服系统的区别就介绍到这里,如今呼叫中心客服系统功能十分强大,集成了多种功能,如在线客服咨询系统、CRM客户管理系统等等,呼叫中心也可以与原有的在线客服系统进行对接,所有数据集合在一个呼叫中心平台统一管理。

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