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客服呼叫中心软件功能有哪些

编辑:云翌通信 时间:2020-09-01

导读:  客服呼叫中心软件是呼叫中心系统的核心,具有强大的呼叫管理和通信功能,企业客服通过呼叫中心软件实现与客户进行交流,目的只有一个就是为了更好的服务客户,那么客服呼叫中心系统软件具备哪些功能?

客服呼叫中心软件呼叫中心系统的核心,具有强大的呼叫管理和通信功能,企业客服通过呼叫中心软件实现与客户进行交流,目的只有一个就是为了更好的服务客户,那么客服呼叫中心系统软件具备哪些功能?

呼叫中心客服

1、全渠道接入

在客服呼叫中心软件系统中集成了呼叫中心、微信、微博、网页、邮件、app、短信、留言等渠道,统一接入到客服工作界面,实现一站式管理不同渠道的信息。

2、客服机器人

云翌最新一代智能客服机器人,支持多轮会话、动机判断、自主学习,能够减轻人工客服的压力。

3、智能排队

全渠道电话、会话信息实现统一路由策略、统一排队策略,通过不同渠道接入,然后再根据智能分配规则进行接待,有效改善用户体验。

4、灵活部署

支持公有云、私有云、混合云不同部署方式,灵活简单高效,适用于企业不同应用场景。

云翌客服呼叫中心软件平台

5、高可用性

多机房、多运营商部署,呼叫中心客服系统冗余设计、模块化设计,具有高稳定性、高可用性。

6、客服报表统计

系统提供自定义报表功能,自动生成客服座席、技能组等不同维度数据报表,能给企业管理者提供决策依据。

好了,以上是关于客服呼叫中心软件介绍,更多关于客服呼叫中心软件哪家好、价格、开发以及免费下载使用等问题,可以与云翌通信交流。

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