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AI智能呼叫中心客服系统

编辑:云翌通信 时间:2020-08-31

导读:  企业传统呼叫中心客服系统开始向AI智能客服转型,AI智能呼叫中心客服系统主要功能有智能语音导航、智能外呼、智能质检、智能交互等,那么AI智能呼叫中心客服系统如何解决问题。

自从ai智能呼叫中心客服系统被引入,企业在售前、售后客服以及营销方面效率大幅度飙升,传统呼叫中心客服系统开始向AI智能客服转型,广泛应用在金融保险、医疗养老、快递等行业,AI智能呼叫中心客服系统主要功能有智能语音导航、智能外呼、智能质检、智能交互等,下面为大家介绍AI智能呼叫中心客服系统解决方案。

ai智能呼叫中心客服系统

1、智能语音导航

通过提供强大的智能语音导航能力,用户无需在听完整个冗长的提示语以后再逐层进入,而是可以直接进入所需层,一步直达,且可以在各个节点之间任意跳转。

对于老用户来说,可以极大的提高服务效率,降低通话费用。对于新用户,也可以通过系统的逐步引导和帮助,使用户达到最终的目标。

导航系统既能自动播放语音,也可引导客户自助操作。既能识别老客户并主动通过姓氏称呼客户,也可引导新客户进入会员注册流程。具有全业务范围导航交互、菜单扁平化的优势,实现随意说跳转任意节点、上下文关联、人工疏忙拦截 、系统备份等功能。同时支持按键和语音、机器人导航与按键导航相结合的实现方式。

2、智能外呼

智能外呼机器人是可代替人工客服拨打电话的智能语音交互系统,实现智能语音交互、自然语言处理、语义理解分析、客户意图分析。可设置多轮会话,并接受会话打断,支持记录通话次数及通话详情、通话录音播放与下载、各类统计分析报表分析。针对意向或指定对话逻辑可实现转接人工坐席等人机一体化协同办公功能。一个智能外呼机器人,高效完成10-100个人工作,效率提升近10-100倍。

3、智能交互

通过语音识别、文本理解、上下文逻辑分析等能力,实现智能语音、文本交互功能。支持智能机器人外呼筛查意向客户、业务通知。还可支持智能接待客户咨询,介绍产品、功能、使用说明等电话说明书功能。

ai智能客服

4、智能质检

智能质检是通过语音识别技术,自然语义理解和机器辅助学习,完全实现智能化质检。不需要人工抽检检查,其功能支持语音自动转文本、关键词检索、抢话检测、静音检测、语速检测等,提升质检效率。

5、智能助手

通过数据分析形成客户全景画像,研判客户服务需求,监测会话涉及的业务知识点,智能提示人工坐席优选解决方案和会谈要点。

好了,AI智能呼叫中心客服系统就介绍到这里,随着ai智能呼叫中心的普及,企业与客户沟通更顺畅、更高效,利用好人工智能客服可以帮助企业将人工客服解放出来,投入更富有创造力、挑战性、体验性的工作中去,只有企业客户服务效率提高了,才能更好的服务客户。

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