120急救指挥调度系统是一套基于云技术应用，集电话语音模块、急救指挥调度模块、车载视频终端模块、GIS地图导航定位模块等组成，实现救援受理、统一指挥调度、快速应急反应等，是120急救中心的最佳选择。

一、什么是120急救调度指挥系统

120急救调度指挥系统是一套基于云技术应用，集电话语音模块、急救指挥调度模块、车载视频终端模块、单兵视频监控采集模块、车载导航医助模块、车辆定位模块、远程急救会诊模块、公共服务平台模块、远程生命监测模块于一体的现代化综合120急救指挥调度系统。

120指挥调度从呼救者发起呼救，调度员受理呼救，到调度员派合适的救护车前往急救，医疗急救的重点就在调度员受理，如何提高调度员的受理能力，是整个系统运行状态好坏的关键所在，而调度员所面对的将不只是一部电话，还有一套可辅助受理的急救指挥调度系统，其他设备和技术仅仅只是作为急救信息系统的一种资源，通过急救指挥调度系统的调用而被调度员所使用。

二、120急救调度指挥系统基本流程

求救人员拨打120急救电话请求救助，拨通120急救中心系统，求救人同时听到"这里是XX120急救中心"的语音提示，瞬间等待即可马上进入急救中心系统，由人工坐席进行接听。

此时120急救中心空闲受理电话同时振铃，电脑屏幕上显示求救人电话号码、户主姓名、住址、求救时间、以往病史。

120指挥调度系统值班员任意接起一部电话即可与求救人通话，系统同时进行录音，如需相关人员同时接听，通过鼠标进行简单的按钮拨号即可接通第三方，进行三方通话或调度工作，一切工作均进行数字录音存储在硬盘上，可随时进行询。

如调度员忙，求救电话不能及时接听，则求救人将听到"值班人员忙请您留言"的提示音，系统自动进行存储，并以明显标志显示在屏幕上，便于值班员及时处理。值班人员受理完成系统自动打印出派车单。每月对救助情况进行自动统计，生成报表并打印。

医疗急救工作是公共卫生事业的重要组成部分，120急救指挥网络是社区服务信息网络和社会保障系统的重要环节，关系着城镇居民的生命安危，事关构建和谐社会大计。

为了推进市医疗急救事业的发展，规范医疗急救行为，提升紧急医疗救援能力和服务水平，保障和维护辖区内人民群众的身体健康和生命安全，结合本市实际，拟推行120院前急救体系的深度信息化建设，以达到统一受理、可视调度和高效管理的目标。

市医疗急救中心以院外急救为重点，承担全市医疗急救和重大意外灾害事故的急救指挥、调度、统计和分析，进行各种急、危、重症病人的现场抢救、转动及途中医疗监护，组织和承担有关急救医学教学、宣传以及急救医学知识的普及。

市120急救指挥调度系统将需要被建设成为一个完善的高度一体化的指挥调度系统，主要包括市120急救中心内部相关各子系统建设，各急救分中心及急救站系统的建设将以市120急救指挥调度系统建设的基本原则进行统一规范，以利于全市信息网络的形成。

实现市120指挥中心与急救分站的计算机网络及相关领导办公室计算机大联网，实现市120指挥中心对急救车辆的动态调度和管理；形成全市范围内120有线、无线全方位立体调度语音通道大网。

此次市120急救指挥调度项目，将以院前医疗急救管理业务流程为导向，以语音调度交换机为基础，以120急救业务系统的应用为核心，以有无线调度为纽带，结合了CTI（电脑电话整合）技术、IVR（交互式语音应答）等多种技术手段，并整合短信、录音、电话回访，报表统计等多种应用功能，形成一套处置流程规范化，调度方式融合化，反馈取证完善化、数据规范统一化的 120急救指挥调度系统。

建议采用现代数字通讯技术、有无线调度技术、网络技术、数字地图技术和计算机信息管理技术，将呼救受理和指挥调度有机地结合起来，以实现医疗急救指挥的准确化、快速化和可视化，系统在技术上将采用开放式架构进行构建和部署，以满足项目的高可靠性、高稳定性支撑能力。

三、120指挥调度系统组成

1、120呼叫中心

呼叫中心的语音通话功能贯穿于整个急救调度指挥系统，当呼叫中心收到呼救电话时，系统将通过资料库判断来电是否属于黑名单，并且自动获取来电的地理位置信息，在开放平台和云技术的支持下可获得来电人的身份信息和联系信息等。当确定呼救来电的情况后，120呼救中心客服将结合系统急救调度、任务管理、实时视频等模块进行处理。

2、实时语音视频

120指挥调度系统记录急救车内部环境，监督急救流程，提供远程决策依据和避免医疗纠纷。

3、定位导航

车载定位模块中，车载终端利用GPS技术，获得车辆当前准确的经纬度位置坐标，并把位置信息发送到指挥中心，让中心可以时刻跟踪急救车辆的位置信息和行驶状况，结合视频传输平台随时调出救护车实时视频。

4、远程导航

救护中心通过语音和视频信息，根据路况信息和实际突发的情况，另外生成救护车行驶路线，发送给前端进行导航。

5、急救调度

在120急救指挥调度系统数据库中查询附近空闲车辆及任务车辆，根据“就近”原则选择最佳急救车辆及急救车辆数量。

急救增援，提供“增援”功能，在遇到重大安全事故时，能及时调配附近车辆，加快调度效率。

6、任务管理

急救中心通过车辆调度后，生成派车单信息，发往车载终端。通过接受任务并打印出初步诊断的病历派发给随车医生前往急救。

7、统计报表

统计报表管理，能生成及管理各类急救信息回传报表，如呼叫信息报表、受理信息报表、调度信息报表、出车信息报表、人员出勤信息报表等。

呼叫信息报表：呼叫中心受理来电客户的记录统计。

受理信息报表：每天呼叫中心受理信息的数量统计。

四、建设一个现代化的120急救指挥调度系统，主要应考虑以下几点：

1、120业务管理子系统：

120指挥调度系统实现呼救受理、可视化调度、急救资源管理、急救知识专家库等管理支持，同时能够对突发事件及特殊的保障事件,设计明显的报警手段和周到的应急措施。

通过与电信运营商进行有效对接，实现系统自动初步定位呼救者的位置，若使用固定电话报警则需要获取到机主姓名、装机地址等内容，若使用移动电话报警则需要获取主叫名字、所处位置经纬度信息，以上信息将有助于尽快确定调度方案，与车载GPS及大屏幕投影系统相结合可以进行可视调度，提升了120调度、院前急救出警的效率。

1）120急救调度指挥系统呼救电话舒畅

在指挥中心与市话网之间建立容量大，质量高的电话通路，确保120呼救电话线路顺畅。

2）120急救调度指挥系统联通通信

在指挥中心与全市各站点之间建立话务通讯与数字通讯网络，是指挥中心的指挥调度系统与各站点的专线话及计算机联网一使指挥中心对各站点的指挥调度能快速顺利的实施。

3）120急救调度指挥系统有机结合

与车载定位系统、车载导航系统、视频监控对讲系统、无线通信与调度系统、自动呼救等系统有机结合。

4）120急救调度指挥系统计算机辅助

在指挥中心内建立有限话务系统与急救指挥调度系统，以便辅助中心受理调度员快速、准确受理，科学制定急救员，合理调度急救力量。

2、指挥调度子系统：

120指挥调度系统实现电话交换信令管理、呼叫控制和接续管理、CTI服务、IVR语音导航、全程录音、呼救接入排队、呼救话务分配、话务路由、座席软电话、语音呼出调度(一键到位)、绿色通道等管理支持。

3、GIS地图子系统：

作为120急救指挥网络的有效组成部分，若将可视数字地图和GPS定位服务结合，将有助于提升120中心指挥调度人员的工作效率，并能够做到精细化的调度支持。

4、GPS车载子系统：

实现院前急救出警定位、导航、语音通信和院前急救信息处理，与120指挥中心配合进行可视化调度，以实现精确的调度。

5、自动回访子系统：

回访系统不仅可以提高卫生系统在民众心中的服务形象，加强与民沟通，密切与民关系，并且可以对服务人员的服务质量考评提供依据。

6、数据接口兼容性

120指挥调度信息系统各子系统之间通过服务接口实现数据交换和信息共享，以统一接口协议的方式降低各子系统之间的耦合度，提升子系统的灵活度。

五、120急救配套设备

坐席电脑、电话耳机、车载GPS、高清晰投影机等。

好了，信息化120指挥调度系统就介绍到这里，更多关于120指挥调度系统的应用，请咨询云翌120指挥调度系统公司。