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云翌IP呼叫中心设计原则

编辑:兰子 时间:2019-12-11

导读:  云翌IP呼叫中心系统即可以实现电话分机在局域网或广域网外区域的远程部署,构建全国统一的销售和服务网络。系统可根据呼叫的历史数据进行外呼并发的动态调整,满足座席接通量同时有效降低呼损率。

1、开放性

开放式技术接口:可与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接,实现基于呼叫中心平台的各种业务应用;

主机系统开放性环境:基于LINUX操作系统,底层环境完全开放,便于系统的扩充和保持应用软件的可移植性;

IP分布式部署:云翌IP呼叫中心具备第四代呼叫中心典型的特征,即可以实现电话分机在局域网或广域网外区域的远程部署,构建全国统一的销售和服务网络。

2、实用性及友好性

云翌IP呼叫中心系统区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性,即自主研发了不同行业类型的版本,创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时,座席端软件系统同时支持C/S、B/S架构,界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。

3、先进性及兼容性

云翌IP呼叫中心系统系最新一代呼叫中心产品,不仅具备传统呼叫中心的所有功能,同时也具有传统呼叫中心所不具备的VOIP、软交换等功能,既反映当前最先进CTI技术和成熟的软件设计的水平,又具有发展的潜力。同时,可以与客户使用的其他业务管理系统、数据库软件系统对接有比较强的兼容性。

4、高效性

云翌IP呼叫中心系统具有批量处理峰值来电能力,针对营销型业务开发点击式精准点击呼叫和智能外呼,系统可根据呼叫的历史数据进行外呼并发的动态调整,满足座席接通量同时有效降低呼损率。

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