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自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一个更好

编辑:云翌通信 时间:2020-07-28

导读:  自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一个更好?更适合企业搭建自己的呼叫中心?现在,随着客户服务水平提升,公司为了可以给客户带来更加良好的体验,目前一些公司采用的是自建或者外包的方式来搭建呼叫中心,提高公司客户的运营和服务效率。那么,自建呼叫中心和外包呼叫中心有什么不同?自建呼叫中心和外包呼叫中心各有什么优略势?

自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一个更好?更适合企业搭建自己的呼叫中心?现在,随着客户服务水平提升,公司为了可以给客户带来更加良好的体验,大多都是会选择搭建呼叫中心来为顾客带来更好的服务,提高公司客户的运营和服务效率。

目前一些公司采用的是自建或者外包的方式来搭建呼叫中心系统,那么,自建呼叫中心和外包呼叫中心有什么不同?自建呼叫中心和外包呼叫中心各有什么优略势?

自建呼叫中心和外包呼叫中心优略势比较:

1、外包呼叫中心的优略势:

跟自建呼叫中心相比,外包呼叫中心的模式就不需要公司自己建设了,而是采用呼叫中心服务托管的方式,也就是说公司直接将呼叫中心整个业务外包给第三方,系统、场地、设备、人员都是由外包服务商负责管理,对于企业来说最为省时省力的一种方式,将更多的精力放在公司核心业务上。

优势:外包呼叫中心是最省事的方式,不需要企业搭建一套呼叫中心系统,直接交给第三方外包呼叫公司,也不用自己花时间招聘客服人员,只需要付钱给第三方服务商就可以了,开通非常的简单,即开即用,大大节约了人力财力成本。

劣势:外包呼叫中心虽然省事,但也存在一定的劣势,在试用外包的形式下,企业将所有的客户信息、业务数据信息都交给了外包商,这样就有可能会存在数据安全方面的问题,没有办法得到百分百的保障,同时,由于将座席外包出去,在对客服人员进行管理方面也存在一些问题,难以实时监控工作进度,客户服务工作也无法得到保证。

2、自建呼叫中心的优略势:

什么是自建型呼叫中心系统?自建呼叫中心的模式是公司靠自己组建的呼叫中心团队,从最开始的硬件设备和软件系统的采购,到中期的呼叫中心系统部署,再到后期的维护等整个环节都是企业来做,属于一种本地化部署搭建的方式。

优势:自建呼叫中心更具针对性,可以完全按照公司的个性化需求来搭建,可以定制开发出更适合企业的呼叫中心功能,同时拥有稳定线路、高质量通话的等优势,并且在数据安全上也更有保障。

劣势:自建呼叫中心的缺点是前期在系统投入成本上会比较高,同时在后期的维护费用上也较高,需要专业的技术人员来维护,自建呼叫中心系统需要搭建周期也比较长,而且在功能的可扩展性上相对较差。因此自建呼叫中心更加的适合那些资金充足、业务量比较大的公司,对数据安全要求比较高企业使用,一般的中小型企业并不适合。

以上总结了自建呼叫中心和外包呼叫中心优势和劣势相关节省,自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一个更好,不能一概而论,各有各的优缺点,在进行选择的时候企业还是要结合自身需求,从而选择合适自己的呼叫中心建设方式。

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