云翌通信企业logo

呼叫中心线路如何选择

编辑:云翌通信 时间:2020-08-03

导读:  呼叫中心线路应该如何选择?呼叫中心客户会经常问到类似问题,其实呼叫中心线路的选择非常重要,很多人对呼叫中心的线路和坐席不太熟悉,内线、外线分不清楚,数字中继、模拟中继线路也基本都是模糊不清,对这些概念都是傻傻分不清。那么,呼叫中心线路及座席究竟要怎么选择?

呼叫中心线路应该如何选择?呼叫中心客户会经常问到类似问题,其实呼叫中心线路的选择非常重要,很多人对呼叫中心的线路和坐席不太熟悉,内线、外线分不清楚,数字中继、模拟中继线路也基本都是模糊不清,对这些概念都是傻傻分不清。那么,呼叫中心线路及座席究竟要怎么选择?

呼叫中心系统线路

1、中继线路:

呼叫中心中继接入线路俗称外线,直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备,又称中继电路。在两个交换系统建立了呼叫之后,各种中继电路都能提双向通信。

指运营商到语音通讯设备之间的线路协议类型,通常的中继协议有ISDNPRI协议(也叫30B+D,或者数字1号信令)、中国7号信令(也叫SS7信令)、模拟中继(也叫环路中继);其中ISDNPRI及7号信令属于数字信号线路,模拟中继属于模拟信号线路。

数字中继是利用数字线路通道传输数据信号的数据传输网络。其主要功能是为用户提供数字数据传输通道。它不仅可用于计算机之间的通信,还可用于数字传真、数字图像、数字语音信号或其他数字信号的传输。连接的数字数据传输通道是指用户之间固定连接、传输速率恒定的专用带宽电路。

模拟中继线使用的线路也就是我们常使用的普通电话线,但当外线可以拨入时,只要拨一个“引导号码/引导号码/接入号码”,其他号码就不必公布。除了少数干线是双向的(拨入和拨出),其余的分为单入和单出,即只用于拨入和拨出,号码由话务量决定,干线的月租费是普通电话的3-5倍,因地区而异。

为了更好地确保全网的通信质量,局间中继衰耗不能超过其分配限值。目前绝大多数企业都自带电话系统,电话系统主要是用于方便公司员工分机相互之间拨打电话,但是也需要和企业外的电话通信,企业内部向外部打电话的通路就叫中继,同样的道理,中继线也是外部打电话到企业内部的通路。中继电路衰耗包括传输系统引入的衰耗、交换系统以及局内电缆的衰耗。

通过以上对中继线路对比来看,常见有ISDN PRI、SS7、模拟中继这三种类型,与之相对应的电话接通速度、稳定性、系统建设费用性以及后期的运营维护都有所差别。

2、座席线路:

呼叫中心座席线路俗称内线,指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型,通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席,以及模拟信号的模拟内线座席(俗称普通电话线)。

呼叫中心常使用的座席类别有两种,一种是比较流行的VoIP座席,一种是传统模拟座席,与之相对应的工程建设、通话质量、稳定型、系统搭建成本以及后期的运营维护都不同。

所以说,呼叫中心外呼电话线路和座席线路并不是一回事,很多人很容易把中继线路和座席线路混为一谈,实际上是完全不同的两个概念,选择座席类型的时候,跟中继线路无关,通常优先推荐VOIP座席,实施工程及后期维护简易;同样的道理,选择中继线路时与座席类型无关,通常优先推荐数字线路类型,接续速度快,稳定可靠,后期维护简易。

好了,呼叫中心线路(又称外呼线路、电话线路、运营商线路)就介绍到这里,企业在选择呼叫中心线路时,无论是选择数字线路还是模拟线路,都是要确保呼叫中心语音通话质量和系统的稳定性。

相关标签:

  • 最新动态
    • 对讲喊话系统

      2023/02/02

    • 西宁校园广播系统

      2023/02/02

    • sip电话解决方案

      2023/02/01

    • 银川校园广播系统

      2023/02/01

    • 煤矿融合通信系统

      2023/01/31

    • 兰州校园广播系统

      2023/01/31

  • 热门标签

关注公众号了解更多企业资讯