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呼叫中心系统软件介绍

编辑:云翌通信 时间:2020-08-21

导读:  云翌云通信呼叫中心系统软件具有高并发,大容量等特点,可以根据用户需求定制开发,单个平台50000并发座席,适用于不同场景的用户需求。

云翌云通信呼叫中心系统软件具有高并发,大容量等特点,可以根据用户需求定制开发。单个平台10000并发座席,系统可用性99%,服务整体可用性99%。

上海云翌呼叫中心系统软件公司,相比较免费呼叫中心系统软件,在系统稳定性、扩展性、安全性等方面有突出优势,其呼叫中心系统软件价格根据呼叫中心规模不同,其呼叫中心系统报价也是不一样的。

呼叫中心系统软件管理流程

云翌云通信呼叫中心软件系统是全能力呼叫中心系统,有自己的呼叫中心软件系统开发团队,呼叫中心系统软件常见功能有监听、强插、强拆、转接、三方、咨询、密语、业务记录、回访计划、满意度调查、问卷调查、新建工单、互动记录、短信、监控、报表、质检、案例库、预测外呼、手动外呼、通话组件、API、SD等完整呼叫中心功能。

云翌呼叫中心系统始终围绕用户需求和用户使用场景,针对性开发适合企业需要的呼叫功能,具有一站式全方位解决方案。

一、呼叫中心系统软件使用场景

呼入场景:减少漏接,提升转化,适用于售前接待和售后服务。

呼出场景:让电销呼出量提升10倍,适用于电销部门。

客服中心:打造客服中心管理体系,适用于政府、事业单位、大型企业支持私有部署和定制开发。

功能集成:全线路对接、400企业热线、短信接入、API接口开放、网页内嵌、专项定制

二、呼叫中心软件功能

呼叫中心软件功能

1、来电弹屏:

来电弹出客户资料,自动调出客户资料信息,来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录,还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合。

2、通话录音

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电,去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等,及时分析通话录音效果。

3、智能电话交换 (PBX)

云翌呼叫中心系统实现智能化,可以进行智能同伙,灵活实现示忙/示闲、来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。

4、自动话务分配 (ACD)

呼叫中心系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理,系统功能非常强大,满足各类型企业不同业务需求。

5、自动语音导航 (IVR)

呼叫中心系统软件可以自动设置自己的语音导航系统,轻松按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。

6、分机远程部署 (VOIP)

基于VoIP通信技术,用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,可以异地、远程通话,实现电话分机的远程部署。

7、多方电话会议

呼叫中心系统支持多方电话会议,无需额外投资专用的电话会议设备就可实现40-50方的免费电话会议,企业远程办公轻松搞定。

8、批量电话外呼

不需要在人工手动拨号,通过预先设定呼叫任务,并分配给各坐席,系统自动执行批量外呼任务,减轻客服压力并提高呼叫效率。

9、电话排队管理

ACD智能电话排队等待管理,提供智能,高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。

10、通话详细报告

呼叫中心系统软件实时提供通话详单,并针对各分机,队列提供详细的话务分析报告和图表,使客户对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然,无需自己分析数据。

11、多用户管理

系统采用先进的虚拟化技术,云计算和通信技术,基于IP构架,可以在一套呼叫中心硬件平台上创建多套逻辑呼叫中心,实现多用户/单位同时登录,每个虚拟呼叫中心独立运行,可部署多种软件版本。

12、话务现场管理

实现坐席状态、队列状态实时监控,呼入呼出基本话务量实时统计,并进行图形化显示,方便管理人员实时查看,把控系统使用情况。

13、知识库

知识库可以看作是呼叫中心的培训系统,产品知识库,汇总系统使用,产品推介中的常见问题和应答,为坐席人员提供服务标准,提升服务的准确度和专业性。

好了,呼叫中心系统软件相关介绍就到这里,更多关于呼叫中心软件公司如何选择以及价格方面的问题,可以在线咨询云翌通信。

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