客服在线咨询系统有哪些？国内在线客服系统可以分为两大类，第一类是早期的网站在线客服咨询系统如商务通、53客服、乐语、快商通等，这些客服系统出现比较早，功能也在不断改进完善。还有一类就是最近几年出现的SAAS云客服系统，如云翌通信、udesk、智齿客服、合力亿捷等，这些都是目前比较知名的云呼叫中心客服系统。

客服在线咨询系统根据企业需求和应用场景、用途不同，呼叫中心品牌商给出了针对性的解决方案，开发出智能客服、网站客服系统、以及多渠道在线客服系统。

根据云翌的市场研究分析，目前国内知名的在线云客服系统基本上都属于SaaS型的客服系统，例如云翌通信、Udesk、智齿、容联七陌、网易七鱼等，其在线客服系统特点：在SaaS云通信模式下，这些云呼叫中心在线客服服务商会统一部署服务器，企业用户只需要在其网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的云客服系统。

这种方式不仅让企业用户省去了单独部署服务器的麻烦以及高昂的部署成本，而且还能让企业用户做到按需购买服务，非常灵活方便。

目前国内市场上知名的SaaS型客服在线咨询系统服务商，主要可分为以下三种类型：

一、呼叫中心客服系统：

类似于云翌通信这种主打呼叫中心电话系统、工单系统、客户管理系统与多渠道整合的在线客服系统软件，其功能完备，这些在线客服咨询系统会为企业用户提供更加完备和稳定的工单功能，帮助工单在企业内部进行顺畅的流转。

其中所谓的工单就是指，当客户的需求不能简单的通过与客服人员的交流沟通来解决时，这时候就需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后将其转达给能够解决的专业部门。很显然，工单系统的用途是解决一些有较高技术难度和专业性的客服需求，有效提高企业组织运营能力。

二、智能客服：

随着人工智能技术的快速发展，人工智能+客服=智能客服，以智齿为代表的主打高性能智能客服机器人，在日常客服咨询过程当中，总会有一些问题被反复问到，智能客服机器人能对这些问题提供一个标准化的答案并进行自动回复，并且智能客服机器人还可以互动应答。

智能客服机器人的存在既能让客户省去等待时间，而且还能极大地减少企业的人力成本。并且高性能的客服机器人和普通客服机器人相比，在自然语义理解、自主学习等AI功能上也要遥遥领先，它能够极大地提升客服机器人的解答范围和准确率，目前智能客服还在初级阶段，需要人工客服与智能客服相结合使用。

三、网站在线客服咨询系统：

以环信为首的注重移动端客服体验的在线客服系统软件它们会为企业用户提供很多专门针对在手机等移动端使用上的优化措施，例如App耗电量优化、流量优化、网络质量优化等，比较适合产品集中主要集中在移动端（例如手机App、微信、微博等）的企业选购使用。

企业在选择客服在线咨询系统时，应当根据自己网站产品对于在线云客服产品功能的实际需求以及各个服务商的不同优势特点来进行慎重选择。

另外云翌也专门针对上述的在线客服咨询系统服务商，其产品在客服渠道整合、呼叫中心、工单系统、智能客服机器人等的功能服务、技术性能以及收费价格等方面做了一次全面的评测，可以在线咨询我们。

好了，国内主流客服在线咨询系统有哪些功能，哪个品牌更好就介绍到这里了，各自都有不同特点和优势，还是要根据企业现实需求来定。