电话呼叫中心解决方案，是基于企业对呼叫中心产品功能需求的基础之上，并结合行业特点开发出适合企业的呼叫中心系统，云翌电话呼叫中心方案可以帮助企业搭建一套功能强大、简单易用、安全稳定的电话呼叫中心系统。

一、云翌电话呼叫中心系统概述：

云翌电话呼叫中心系统是一款高度智能化、产品化、全媒体的新一代多媒体呼叫中心系统，功能强大、性能稳定、维护简单，安装即可使用。

它融合了先进的计算机、网络、通信、数据库等技术，实现了语音、VOIP、WEB、传真、E-mai、短消息、5G等多媒体统一接入。

云翌多媒体呼叫中心组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。电话呼叫中心解决方案提供灵活的二次开发接口，方便与企业业务系统或应用软件无缝融合。

常见行业呼叫中心解决方案有：12345呼叫中心解决方案、电话营销呼叫中心解决方案、医院电话呼叫中心方案、中小企业呼叫中心系统方案、上海电话呼叫中心解决方案等。

二、云翌电话呼叫中心主要特点

1、安全、稳定性

电话呼叫中心方案采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。

2、可扩展性

云翌电话呼叫中心系统方案选用的基于下一代网络（NGN）的多媒体交换机等核心通讯设备具有较长的产品生命力，代表呼叫中心系统未来发展方向，具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，能够满足今后业务发展的需要。

3、多媒体接入

电话呼叫中心系统支持语音、VOIP、5G视频、会议、传真、短信、E-mai、WEB等全媒体功能。

4、灵活的组网方案

电话呼叫中心系统方案组网灵活，系统扩容方便，满足未来业务发展及扩充需要。坐席可实现模拟坐席（本地或远端）、IP坐席（本地或远端）、远程中继坐席（远端）等。

5、完善的监控管理体系

电话呼叫中心方案提供了完整的面向决策、质检、操作、维护、二次开发等各层面人员的管理工具。

三、电话呼叫中心系统功能

1、智能IVR语音导航

自动语音应答、播报工号、自定义业务流程。

2、ACD自动话务分配

ACD功能是系统根据特定算法，自动把正在排队等待的呼叫按照一定的规则路由到相应的坐席代表，以合理安排话务资源，提高处理效率。

云翌的ACD是基于纯软件的排队机，当需要根据业务定制时，可通过快速方便地开发特定的排队策略。

3、来电弹屏与CRM客户关系管理系统

来电弹屏与资料协同转移：客户来电自动弹出客户详细资料、产品交易记录、历史服务记录、通话清单及录音等信息，使座席第一时间了解来电信息，提供更有效的个性化服务；座席转接或抢接来电时系统自动将相关信息协同转移。

4、软电话及自动外呼

电话呼叫中心系统支持预测外拨和预览外拨，满足自动语音通知、电话回访、电话调查、电话营销等外拨应用对外拨精确度、效率的要求。

5、统计报表

由于系统详细的记录了客户来电的主叫号码、访问时间、服务内容、录音信息、服务人员等详细信息，因此，可以进行多种多样的数据统计，包括：对呼叫量、来电区域、座席响应时间、转接、座席工作量、平均处理时间、服务满意度等参数的统计，为呼叫中心的运营管理提供准确的报表数据。

四、电话呼叫中心系统搭建与部署方案

1、呼叫中心系统云部署方案

1）呼叫中心系统可以直接与公司原有业务系统对接（CRM、OA、在线客服系统），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

2）电话呼叫中心系统方案部署灵活、方便，不受时间与地域限制，一般由呼叫系统厂家根据公司坐席数量开通账号，登录系统网址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系统。

3）座席数量不受限制，按坐席收费，系统扩容性好，根据需求随时增减坐席数量，有利于公司合理利用人力，节约成本。

2、呼叫中心系统本地部署方案

企业呼叫中心本地部署，早期这种方式比较常用，一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件，以及一间专用的机房用来存放设备，工程量大、建设成本高。

呼叫中心系统内的几大服务器（CTI服务器、数据服务器和业务服务器）同坐席电脑部署在同一个局域网内。

呼叫中心客服系统本地部署这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司系统服务器上，只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。

但是缺点也比较明显：软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大，一般这种方式比较适合大型企业建设呼叫中心客服系统。

好了，电话呼叫中心方案就介绍到这里，更多关于电话呼叫中心建设方案、400电话呼叫中心方案、呼叫中心电话营销方案等相关内容，可以电话咨询云翌呼叫中心解决方案提供商。