云翌通信呼叫中心在线客服的设计理念

编辑:云翌通信 时间:2021-03-30

导读:  在线客服的渠道,包括网页、微信公众号、H5等客户端接入,云翌呼叫中心在线客服有全方位的客服功能,让客服工作更高效便捷。

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

上海云翌通信科技有限公司

云翌通信在市场耕耘多年,公司产品的每一次更新优化都是为了给客户更好的服务。行业市场的高速发展也是云翌通信稳步前进的动力,只有产品的不断创新才能满足市场日新月异的需求。呼叫中心在线客服的设计的理念就是如此,精益求精,紧跟市场。

1、在线客服的介绍

呼叫中心在线客服

在线客服已经成为客户服务、辅助销售不可缺少的工具,通过对多种渠道整合,客服人员在一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作,节约人力成本,大大提升工作效率,并通过多渠道的访客轨迹,挖掘更多的潜在客户,提升客户满意度。

2、在线客服的基本技术架构

 用户及客服前端通过WebSocket与服务端RabbitMQ建立长连接进行消息收发,服务端技术后台通过Spring Boot框架实现整体功能,常用数据通过Redis进行缓存,最终保存在Mysql数据库中,其流程大概如下:

在线客服系统

a、 用户发送消息,系统将数据缓存在Redis中(最终保存在数据库)。

b、 客服对应的长连接获取服务器Redis上的数据,然后在客服的页面上显示出来。

c、 客服回复聊天信息,系统将数据缓存在Redis中(最终保存在数据库)。

d、 用户所在的长连接获取服务器Redis上的数据,然后在用户的页面上显示处理。

3、在线客服的应用渠道

在线客服渠道

客服在线

在线客服的渠道,包括网页、微信公众号、H5等客户端接入,每种接入方式都可以配置多个,渠道管理中对每种接入方式都可以设置其分配策略,分配策略有:当前会话数量最少分配、随机分配、上次服务优先分配、技能等级优先分配。

如果根据分配策略分配的员工已经达到分配上限,会使用随机分配再次分配座席。

在线客服座席

在线客服有全方位的客服功能,让客服工作更高效便捷。其强大的功能能够帮助企业做好服务和营销,从提升客户转化率、提高客户满意度、降低客户投诉率等多方面去满足客户需求。

云翌通信呼叫中心在线客服功能经过咱们研发日以继夜的努力,已经进入内部测试阶段,产品即将正式上线,请大家拭目以待!

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