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电话营销呼叫中心

编辑:云翌通信 时间:2021-04-06

导读:  电话营销呼叫中心相比传统的电话营销方式,效率更高、更智能化,电话营销最重要的功能就是外呼,企业通过电话营销呼叫中心系统来进行客户管理,解决企业售前、售后等各个营销环节当中各种难题。

电话营销呼叫中心相比传统的电话营销方式,效率更高、更智能化,电话营销最重要的功能就是外呼,企业通过电话营销呼叫中心系统来进行客户管理,解决企业售前、售后等各个营销环节当中各种难题。

一、呼叫中心营销电话外包痛点

1、手动拨号,工作效率低

传统电话营销都是需要进行手动按键拨打电话,拨打电话效率低,一个销售人员一天手动拨打电话量300左右。

2、客户投诉及服务质量无法查证

电话销售业绩差,时常有客户投诉问题,想查询是否是服务质量问题无从查起,导致死循环,整体业绩上不去,企业品牌形象差。

3、通话时长及接通率管理困难

通话时长和电话接通率都无法进行统一管理,员工业务考核无法进行数据考核,员工之间可能进行数据作假,内部管理漏洞大。

4、员工离职后顺走客户资料

公司人员流动属于常理之事,但难免会遇到大型客户被离职员工顺走的情况,导致公司资源流失。

5、人力及硬件成本投入量大

话务人员工作效率低,需投入大量的人力及硬件。传统电话营销需要投入大量的硬件成本,还需进行布线,硬件成本投入量大。

6、自建呼叫中心成本高

呼叫中心系统搭建成本高,技术、硬件、人力成本投入量大,无法满足企业快速见效需求。

7、外地办事处话务销售情况无法实时监控

多数企业在外地都有办事处,传统电话营销无对外地人员进行实时监控,无法判定营销数据真实性,影响公司内部管理。

电话营销呼叫中心

二、电话营销呼叫中心系统功能

1)导航路由

具有多层级IVR语音导航,还可实现地域、时段等多种灵活的路由转接策略。

2)智能交互

实现业务流程与客户业务数据库信息的交互。

3)智能分配

顺序、轮询、座席按时长、按优先级等等。

4)统一号码

提供400号码/95号码,各种通讯工具皆可拨打,全国统一接入

5)中继接入

协调和提供运营商中继接入,根据企业需求选择。

6)客户管理

满足不同企业对客户资料管理的需求,支持自定义字段类型。

7)工单管理

根据不同类型工单,灵活定制各工单的字段,实现个性化内容。

8)来电弹屏

呼入电话有来电显示,会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。

9)外呼弹屏

通过座席端软件,完成外呼动作,并管理外呼过程。

10)呼叫转接

方便的呼叫转移能力,支持多运营商、多类型终端,GMS、PSTN、IP。

11)咨询第三方

咨询转接至第三方座席,实现业务咨询有效受理。

12)三方通话

可根据业务场景,邀请其他坐席或公司其他成员参与通话,实现三方沟通。

13)短信通知

可在坐席界面中直接输入查询结果、产品信息等内容向客户发送短信。

14)任务管理

建立相应的工单记录,对该事后处理过程进行跟踪。

15)坐席状态与监控

员工可设定座席的工作状态,如空闲、置忙等。班长座席可对座席状态实时监测。

16)全程录音

提供转接座席的完整录音,企业可通过web方式收听、下载、检索或删除。

17)监听

班长或主管可对任何坐席的通话进行监听,必要时强行介入,协助改善沟通质量。

18)企业彩铃

公司介绍、广告播放等静态信息可以自动语音播报,降低人工负荷。

19)满意度调查

在通话结束后由客户对服务进行按键打分。

20)报表清单

按时段、按主被叫、按业务等多维度的统计报表、话务清单查询。

呼叫中心营销电话外包

三、电话营销呼叫中心解决方案

1、批量外呼,提升工作效率

呼叫中心有批量自动外呼功能,把需要联系的客户列入excel中,然后导入系统后台中就可以实现批量外呼功能。电话接通后自动分配空闲坐席进行接待,利用批量外呼功能平均每人每天话务量达600个左右。

2、一键外呼,隐藏客户号码不外泄

支持外呼号码隐藏功能,销售人员外呼客户是只显示部分号码,客户号码不外泄,保护公司资源安全。

3、通话录音客户投诉轻松解决

通话录音在手,遇到纠纷问题,只需调取后台录音,查询问题所在,轻松解决客户纠纷问题,提升管理水准。

4、数据报表客户数据一手掌控

帮助企业有效管理客户,提高企业核心竞争力。可记录保存客户姓名,电话,归属地,通话记录、电话小结等信息,支持批量导入/导出。还可设置客户资料的查看权限,保护客户资源。

5、全国办事处营销人员数据一手掌控

云翌呼叫中心总账号监督各个销售部门人员,不受任何区域限制,一手掌控。

6、无需布线,无需任何硬件成本,节约人力物力成本

云翌呼叫中心系统无需布线无需任何硬件成本,1天内即可开通使用。批量外呼功能节省大量人力成本。

好了,呼叫中心电话营销就介绍到这里,更多关于云呼叫中心电话营销系统价格、智能机器人电话营销呼叫中心相关内容可以咨询云翌,为企业打造一个更高效、智能外呼的电话营销呼叫中心系统解决方案。

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