导读:  电话营销呼叫中心相比传统的电话营销方式,效率更高、更智能化,电话营销最重要的功能就是外呼,企业通过电话营销呼叫中心系统来进行客户管理,解决企业售前、售后等各个营销环节当中各种难题。
电话营销呼叫中心相比传统的电话营销方式,效率更高、更智能化,电话营销最重要的功能就是外呼,企业通过电话营销呼叫中心系统来进行客户管理,解决企业售前、售后等各个营销环节当中各种难题。
传统电话营销都是需要进行手动按键拨打电话,拨打电话效率低,一个销售人员一天手动拨打电话量300左右。
电话销售业绩差,时常有客户投诉问题,想查询是否是服务质量问题无从查起,导致死循环,整体业绩上不去,企业品牌形象差。
通话时长和电话接通率都无法进行统一管理,员工业务考核无法进行数据考核,员工之间可能进行数据作假,内部管理漏洞大。
公司人员流动属于常理之事,但难免会遇到大型客户被离职员工顺走的情况,导致公司资源流失。
话务人员工作效率低,需投入大量的人力及硬件。传统电话营销需要投入大量的硬件成本,还需进行布线,硬件成本投入量大。
呼叫中心系统搭建成本高,技术、硬件、人力成本投入量大,无法满足企业快速见效需求。
多数企业在外地都有办事处,传统电话营销无对外地人员进行实时监控,无法判定营销数据真实性,影响公司内部管理。
具有多层级IVR语音导航,还可实现地域、时段等多种灵活的路由转接策略。
实现业务流程与客户业务数据库信息的交互。
顺序、轮询、座席按时长、按优先级等等。
提供400号码/95号码,各种通讯工具皆可拨打,全国统一接入
协调和提供运营商中继接入,根据企业需求选择。
满足不同企业对客户资料管理的需求,支持自定义字段类型。
根据不同类型工单,灵活定制各工单的字段,实现个性化内容。
呼入电话有来电显示,会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。
通过座席端软件,完成外呼动作,并管理外呼过程。
方便的呼叫转移能力,支持多运营商、多类型终端,GMS、PSTN、IP。
咨询转接至第三方座席,实现业务咨询有效受理。
可根据业务场景,邀请其他坐席或公司其他成员参与通话,实现三方沟通。
可在坐席界面中直接输入查询结果、产品信息等内容向客户发送短信。
建立相应的工单记录,对该事后处理过程进行跟踪。
员工可设定座席的工作状态,如空闲、置忙等。班长座席可对座席状态实时监测。
提供转接座席的完整录音,企业可通过web方式收听、下载、检索或删除。
班长或主管可对任何坐席的通话进行监听,必要时强行介入,协助改善沟通质量。
公司介绍、广告播放等静态信息可以自动语音播报,降低人工负荷。
在通话结束后由客户对服务进行按键打分。
按时段、按主被叫、按业务等多维度的统计报表、话务清单查询。
呼叫中心有批量自动外呼功能,把需要联系的客户列入excel中,然后导入系统后台中就可以实现批量外呼功能。电话接通后自动分配空闲坐席进行接待,利用批量外呼功能平均每人每天话务量达600个左右。
支持外呼号码隐藏功能,销售人员外呼客户是只显示部分号码,客户号码不外泄,保护公司资源安全。
通话录音在手,遇到纠纷问题,只需调取后台录音,查询问题所在,轻松解决客户纠纷问题,提升管理水准。
帮助企业有效管理客户,提高企业核心竞争力。可记录保存客户姓名,电话,归属地,通话记录、电话小结等信息,支持批量导入/导出。还可设置客户资料的查看权限,保护客户资源。
云翌呼叫中心总账号监督各个销售部门人员,不受任何区域限制,一手掌控。
云翌呼叫中心系统无需布线无需任何硬件成本,1天内即可开通使用。批量外呼功能节省大量人力成本。
好了,呼叫中心电话营销就介绍到这里,更多关于云呼叫中心电话营销系统价格、智能机器人电话营销呼叫中心相关内容可以咨询云翌,为企业打造一个更高效、智能外呼的电话营销呼叫中心系统解决方案。
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