私有云呼叫中心是企业将呼叫中心系统部署在本地，其特点是数据安全性高、语音通话质量高，可以根据企业需求进行私有云呼叫中心系统二次开发。

一、呼叫中心私有云部署特点

私有云呼叫中心快速实现本地化部署——一对一服务

1、个性化定制

私有云呼叫中心支持SaaS标准需求以上的功能定制开发。

2、数据私有化

数据库部署本地企业自行掌握

3、服务私有化

私有网络环境内网传输更稳定

4、开放接口

私有云呼叫中心可集成PaaS能力与指定系统对接

二、私有云呼叫中心产品优势

1、安全性极高

云服务端部署在IDC机房，企业按需租赁坐席，方便快捷的获得云服务。

2、语音通信质量好

客户本地无需安装服务器，只需安装客户端软件和接入设备，就享有完善的业务系统和呼叫中心功能。

3、自动外呼

私有云呼叫中心系统自动发起外呼，自动分配给空闲座席处理，座席无需拨号，无需等待。

4、个性定制开发灵活

精细化的客户资料管理，防止抢单撞单及客户资料外泄，通话录音、坐席质检等功能提升管理力度。

三、私有云呼叫中心二次开发方案

1、虚拟化

私有云呼叫中心系统采用了各层次（中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席）的虚拟化，是呼叫中心逻辑化，不依赖具体的硬件部署。由于软、硬件都通过虚拟化技术以服务形式来提供，可使得企业在空间及时间上都享有很大的弹性，企业可按运营的实际情况，随时可以根据需求增、减呼叫中心资源，达到节约成本的问题。

2、统一路由，统一排队

实现全网关的统一排队，通过网络合理地安排各地话务员资源，自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。

3、弹性扩容

私有云呼叫中心采用了各层次（中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席）的弹性，设备和服务可随时按需扩展、随时按需收缩，及时调配企业数据中心的资源，最终可以让企业可腾出更多时间及资源，专注于日常的销售规划及企业运营上。

4、大数据处理能力

实现对通讯过程中产生的海量信息（客户数据、座席外呼记录、座席状态变化、任务外拨结果等）进行统计分析，并提供给用户。

四、呼叫中心部署方式

1、本地部署

呼叫中心本地部署，企业需要自行购买呼叫中心硬件设备、操作系统及相应呼叫软件，并且软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大，数据存储在本地服务器、安全性较高。

2、私有云呼叫中心部署

云翌MPCC呼叫中心为5000分机以上政企客户提供私有云部署，实现统一接入和统一管理。

企业IPPBX：统一管理和分配分支机构号码和线路，分支机构独立账户和权限管理。 应用及系统集成：集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，适用于多场景。 客户端集成：支持苹果、安卓移动客户端应用二次开发，支持音视频二次开发。

3、公有云呼叫中心部署

云翌云呼叫中心公有云适合不同规模且标准化应用的企业基础需求，并可进行二次开发和集成。

企业IPPBX：完善的企业IPPBX基本功能，企业客户按需租用，支持远程移动座席办公。 第三方集成：支持企业业务系统、CRM、OA办公系统和网站在线客服集成。 多种线路接入：提供客户运营商线路开通、第三方线路和客户自有的本地线路等多种方式接入。

4、混合云部署

云翌混合云方案为客户提供本地PBX电话系统扩容、跨地区办公组网、移动通信能力扩展。

原有PBX扩容：混合云实现原PBX系统扩容，并实现本地分机和云分机互通，实现异地组网办公。 远程移动办公：注册开通移动分机，实现远程办公，提供二次开发调用接口和能力扩展。 保留原有设备：最大化的保留原有接入话机、网关、语音网关设备和线路资源，最小化改动完成组网。

好了，私有云呼叫中心系统部署九介绍到这里，更多关于私有云呼叫中心组网、私有云呼叫中心搭建方案，请咨询云翌私有云呼叫中心厂商。

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