多渠道客服系统，全渠道智能在线客服统一接入管理，帮助打造多渠道在线客服系统，满足企业客服、营销需求。

一、全渠道接入+ AI智能客服接待

智能对话分配、客服质检、营销数据分析等海量功能一应俱全。

前端营销获客 / 售后客服接待 / 第三方平台运营等多场景需求一站式解决。

1、全渠道接入

支持网站、APP、微信公众号、H5、小程序等全渠道接入。

2、智能接待

智能客服辅助人工，提升60%人工客服接待效率。

二、多渠道在线客服功能

支持PC、H5、Wap、App、微信、微博、电话、邮件等多渠道接入，多渠道打通客户咨询。

1、会话分配/转接

多渠道企业客服系统提供多种分配策略，按需选择，支持客服与客服之间会话转移。

2、视频客服

双方任意发起视频，多渠道在线客服系统可实现面对面问题处理，支持远程桌面。

3、坐席状态

多渠道客服平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整。

4、离线留言

当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，多渠道云客服系统确保不丢失任何客户。

5、满意度调查

在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，多渠道客服管理系统方便企业对客服进行服务考核。

6、历史记录

多渠道整合客服系统，平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况。

7、知识库

平台内部知识库，可进行上传下载操作，支持在线咨询时快速检索，快捷回复。

三、多渠道接入客服系统

1、网页接入

客户直接访问企业官网，通过网站在线客服联系我们，因此，这也是目前最主要的接入方式，这种方式接入也是比较简单的，我们只需要将客服系统中的代码或地址与企业网站对接，就可以使用了。

2、APP接入

多渠道在线客服系统一般支持Android 和 iOS两种类型APP接入，具体接入方式是通过客服系统后台的设置功能直接进行添加，操作起来也是非常的友好，接入成功后就能直接使用，同样也是可以在客服系统的操作台上直接回复访客，无需再来回切换窗口。

3、社交软件接入

社交软件提供即时通讯工具，很多人也都习惯了通过手机社交软件进行沟通，企业通过客服平台进行授权添加后，客服只需要登录客服系统打开一个操作界面，就能够直接对前来咨询的访客进行回应。

4、小程序接入

近年来小程序的广泛应用，企业对于小程序渠道的接入需求也越来越多，企业只需要打开小程序账号进行授权配置，然后再到客服系统后台进行接入，就可以直接登录接待访客了。

5、第三方平台接入

使用这类接入需求的企业也是比较多，不同行业的企业所面向的用户不同，因此有的企业在这些平台上会拥有较大的用户基数，而对于有这类个性化定制需求的企业也无需担心，客服系统也是可以进行对接整合的。

四、智能多渠道云客服系统

传统模式下，企业客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。因此，一个多渠道的在线客服系统，是企业开展网络营销不可或缺的关键之一。

云翌智能多渠道在线客服系统还支持网站、微信公众号、小程序、H5、个人微信、APP等全渠道定制开发接入，帮助企业整合渠道，统一管理和接待，各渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。

云翌智能在线客服系统可以自动识别网站熟客，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，使客服能轻松分析访客访问浏览动机，可以有效的提升访客的满意度。

除此之外，云翌多渠道在线客服系统还把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服，实现在多渠道下客户服务的连续性。

云翌智能多渠道客服系统顺应企业需求，打造多渠道在线客服系统，帮助企业与用户建立无障碍的即时沟通。选择全渠道接入的在线客服，利用即时通讯工具重新赋能用户，是企业在互联网环境提高企业客服服务水平和效率的必然需求。

好了，多渠道客服系统就介绍到这里，更多关于多渠道客服系统有哪些、全渠道智能在线客服系统，请咨询云翌多渠道在线客服系统。

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