一、酒店呼叫中心是干什么的

酒店呼叫系统职责是连接客户与公司之间重要沟通渠道，增强与客户的互动，给客人提供订房订餐、投诉建议、咨询等服务，提升客户对酒店满意度。

二、酒店呼叫中心系统功能

1、客户自助服务

客户致电酒店呼叫中心后，首先进入酒店语音导航系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。

例如：预约订餐服务、房间预订服务、酒店周边停车、会员积分查询、酒店休闲娱乐、投诉建议咨询。

2、客户咨询

酒店企业客户咨询所涉及的范围包括：住宿咨询、饮食咨询、地理位置咨询、合作项目咨询、娱乐休闲项目咨询等。

3、客户关怀

通过外拨功能，实现对客户的主动服务。推送酒店近期优惠活动、订餐订房后发送确认短信、客户订餐提醒、客户消费积分告知、VIP服务事项、服务建议。

4、投诉与建议

通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服人员。酒店呼叫中心客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的解决，增加客户满意度。

5、数据支持

酒店呼叫中心实时的后台管理系统，提供强大的实时全局监控（包括并发数监控、坐席监控等）和数据报表（包括通话统计、接通率统计、满意度统计等）功能，方便酒店管理并提供决策数据依据。

三、酒店呼叫中心解决方案

酒店呼叫中心可以让客户在电话里自由办理订房、退房、订餐、退餐等业务，当客户呼入电话时客服人员可以第一时间得到客户的详细信息如：客户背景、归属地、历史订单信息、兴趣爱好等等，有助于维护老客户，提高客户满意度，提高客服人员工作效率，无需花额外的时间去详细了解客户基本信息。

酒店呼叫中心系统将语音查询、自主语音服务和人工服务紧密结合，把酒店订单、酒店管理、市场调查等相结合，增加酒店的市场灵敏度，增强与客户之间的互动性，实现酒店资源整合统一利用的效果。

好了，酒店呼叫中心就介绍到这里，更多关于酒店呼叫中心系统方案，详情咨询上海云翌酒店呼叫中心公司。