云翌通信企业logo

呼叫中心系统支持哪些类型号码接入

编辑:云翌通信 时间:2020-07-13

导读:  呼叫中心系统支持哪些类型号码接入?呼叫中心电话系统作为企业与客户沟通最有效的连接方式,是企业接触客户的平台,呼叫中心发挥着重要作用,很多行业在搭建呼叫中心系统时都希望可以接入一个合适的号码才可以使用,然后客户拨打这个接入号码就可以与公司的客服进行通话。

呼叫中心电话系统作为企业与客户沟通最有效的连接方式,是企业接触客户的平台,呼叫中心发 挥着重要作用,很多行业在呼叫中心系统搭建时都希望可以接入一个合适的号码才可以使用,然后客户拨打这个接入号码就可以与公司的客服进行通话。

但是被很多的企业客户经常所问到的问题,呼叫中心系统能接入哪些类型的电话号码?呼叫中心系统可以设置中继线实现一个号码绑定多个坐席,那么多个客户同时拨打接入号码不会出现占线情况,来电会被分到不同坐席接听。很多公司在挑选号码时不清楚哪些电话号码可以接入呼叫中心,也不了解如何设置相关呼叫号码,本文就接入号码类型与如何设置号码两方面介绍。

(一)呼叫中心可接入号码类型

1、固定电话号码:

家庭固定电话号码或者企业固话都可以作为企业呼叫中心的接入号,直接绑定号码接入呼叫中心系统。

2、手机号码:

除了固定电话,一些企业还会用手机号作为宣传号码,也可以作为接入号码,通过设备转换为有形的电话线路。 因此,呼叫中心系统搭建也是能够支持手机号码接入,可以通过设备转换为有形的电话线路。

手机号码接入的好处,手机号提高用户的拨打率,因为用户认为个人手机,接通率肯定高。不过还是需要看企业具体什么目的,毕竟手机号比较私人化,作为宣传方式会让用户认为不够专业。

3、800号码:

和400号码一样,它也用于联系客户和宣传企业形象。也叫国际国内受话人集中付费业务,主要特征是由被叫方(企业)单独支付电话费用,主叫方不用付费,拥有800号码的企业无论有多少分支机构,可以由唯一的800号码来控制。但不同的是,800号码的主要特点是被叫方即企业单独支付话费,而被叫方即客户无需支付话费。

4、400号码:

400是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于各个行业售前、售后等客户咨询服务。400号码一共10位,企业开通后绑定坐席号码就可以接听外部来电。

它不需要企业安装其他通信设备,可以直接绑定企业原有的多实体电话进行转接服务,相当于为企业实现了干线功能。因此,企业只需公开一个全国统一的400号码,也方便用户记忆。

5、1或9开头的短号:

一般是10或95开头的短号,例如移动10086、联通10010或者招商银行客服热线95555等。

它不是由本地操作员管理的特殊号码。如果你想申请95号,你对企业有更高的要求。它也可以作为呼叫系统的接入号码。当您访问95号时,企业需要绑定相关的电话线。

(二)如何设置呼叫中心接入号码

当企业了解到呼叫中心可接入哪些类型号码后,就需要知道如何设置呼叫中心接入号码?在设置呼叫中心系统的接入号码时,企业需要绑定原来的电话号码设备等,这些操作相对简单,目前呼叫中心系统服务商将为企业提供良好的售后技术支持,企业只需选择所需号码类型即可。

一般情况下企业对外号码只有一个,一是为了用户方便记忆,二是为了树立良好的企业形象,所以通常会用到中继线或者400、800号码的号码转接功能,企业只需要公布一个统一对外号码即可,不用公布其他号码,这样客户只需要拨打企业对外公布的唯一接入号码就可以与企业客服通话,非常的方便快捷。

虽然企业接入的对外号码只有一个,但是客户电话数量众多,为了保证不占线,呼叫中心系统后台需要绑定成百上千的通讯设备,例如话机、手机、电脑等等设备,绑定通讯设备就是在呼叫中心的系统后台绑定这些设备的原号码,不需要技术人员去绑定通讯设备的号码,坐席可以自己操作,绑定完成后,客服就能接听客户拨打接入号码的电话。

以上就是关于呼叫中心系统接入号码的介绍,毕竟呼叫中心在企业客户服务方面发挥着作用越来越重要,云翌通信作为行业领先的IP通信服务商,可以根据客户需求提供适合企业的通信解决方案。

相关标签:

上一篇:

下一篇:

  • 最新动态
    • 指挥中心调度大屏系统

      2024/06/14

    • 可视对讲门铃系统

      2024/06/14

    • 语音网络对讲系统

      2024/06/13

    • 客服呼叫系统坐席

      2024/06/13

    • IP对讲广播

      2024/06/12

    • 酒店语音呼叫系统的应用与优势

      2024/06/12

  • 热门标签

关注公众号了解更多企业资讯