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电话客服系统搭建方式

编辑:云翌通信 时间:2020-07-30

导读:  电话客服系统是企业通过电话系统与客户接触与沟通,一般公司都会通过电话客服软件来搭建专业的客服电话系统。企业搭建客服电话系统有三种方式,一是使用SaaS呼叫中心、二是使用云客服系统、三是本地部署的方式。

电话客服系统是企业通过电话系统与客户接触与沟通,一般公司都会通过电话客服软件来搭建专业的客服电话系统。但是目前电话客服系统都有哪些种类,云翌通信将通过本文来详细介绍电话客服系统软件相关问题以及搭建呼叫中心客服电话系统。

电话客服呼叫中心系统又称呼叫中心客服外呼系统,是基于CTI(计算机电话集成系统)技术,一种可以将企业客户与客服连接起来的综合信息服务系统,也可以充分利用通信网络和计算机网络,方便企业对电话客服进行管理、指挥调度以及统一协调管理的作用。

客服人员只需要通过电话客服软件,用户只要通过拨打电话就能迅速获得想要的信息,便捷的解决问题,增加用户对企业服务的满意度。

在功能上,目前的电话客服软件系统即呼叫中心功能支持IVR语言导航、ACD智能话务分配、CRM客户关系管理、语音录音、语音留言、客服信息统计、工单管理等等。

客服电话系统的种类

企业搭建客服电话系统有三种方式。一是使用SaaS呼叫中心、二是使用云客服系统、三是本地部署的方式。接下来分别展开为您介绍。

1、SaaS呼叫中心

什么是SaaS呼叫中心,它是随着云计算技术发展起来的一种客服电话系统解决方案,现已广泛应用,集成了以CTI(计算机电话集成)技术和云计算技术为核心的多项技术。

由客服电话系统品牌服务商将电话客服软件和相关的硬件设备集中部署在呼叫中心建设厂家自己的服务器上并接入互联网。使用者只需要准备坐席电脑和电话耳机,通过访问互联网服务的方式即可以访问远程的呼叫中心即云呼叫中心。

这种方式不需要企业部署硬件设备,只需要从呼叫中心服务厂商那里接入开通呼叫中心客服系统功能,所以使用相对便捷一些,也省时省力。使用者可以根据实际的使用需求随时与呼叫中心公司服务商调整服务器的性能要求,在使用方面比较灵活,受到企业青睐。

2、云客服系统

与SaaS不同的是,云客服系统是一种在线客服工作的完整解决方案。云电话客服软件将呼叫中心与在线客服即时沟通工具进行了集成,还提供了一些在客服工作中会用到的功能,是一种全网呼叫中心解决方案。

在线即时客服是通过在线IM即时聊天的功能,像使用微信、QQ聊天一样进行的客服工作,淘宝页面的阿里旺旺就是一个案例。这种方式可以帮助企业解决接待高频率、低时间花费的问题。。

回到云客服系统,可以把云客服系统简单的理解为在SaaS云呼叫中心的基础上加入了在线即时客服的功能,两者实现的融合通信。不只是电话客服系统,还支持了更多的接入渠道,比如:App和网页等等。同样,云客服系统也不需要使用者部署硬件,企业呼叫中心部门只需要准备坐席电脑和电话耳机就可以了,如果企业需要用到即时在线客服功能,也只需在对应网页或App中加入一段呼叫中心服务商提供的代码就可以了,并且可以在后台进行统一管理,非常简便、高效处理客服工作。

3、呼叫中心本地部署

客服电话系统本地部署客服中心是相对传统的客服电话系统解决方案,需要企业自行购买电话客服软件以及相应的硬件设备部署在公司办公室或公司机房,通常客服电话系统本地化部署需要的电话客服软件和硬件项目包括:呼叫中心(客服电话外呼系统)服务器、呼叫中心(客服电话)管理软件以及配套的坐席电脑和电话耳机。

其实,本地部署方式将呼叫中心电话系统服务器部署在了企业的场地内,电话客服系统所记录的数据也都会存储在本地服务器上,根据实际使用需要,可以增加服务器提高性能,也可以增加坐席电脑来增加客服数量,但是本地化部署呼叫中心系统成本比较高,后期还需要企业懂技术人员进行维护。

云翌通信通过以上介绍了三种客服电话系统搭建(电话客服软件)的类型,各自有各自的特点和优势,云翌通可以根据这三种类型客服电话系统分别给出搭建方案。总的来说,支持电话客服系统的三类系统包括:传统的本地部署呼叫中心客服系统、基于云计算技术的SaaS呼叫中心以及集成了在线即时客服和电话客服的云客服系统。

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