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ai智能呼叫中心客服系统

编辑:云翌通信 时间:2021-01-21

导读:  呼叫中心智能客服系统深度融合了ai人工智能+语音识别技术,全智能客服呼叫中心系统,云翌AI智能客服呼叫中心系统解决方案,无需自建呼叫中心客服系统,按需租用即可,性价比高、安全稳定。

呼叫中心智能客服系统深度融合了ai人工智能+语音识别技术,全智能客服呼叫中心系统,云翌AI智能客服呼叫中心系统解决方案,无需自建呼叫中心客服系统,按需租用即可,性价比高、安全稳定。

一、呼叫中心智能客服系统方案概述

呼叫中心客服系统是支撑客户服务部门的重要的信息系统,随着社会发展节奏的加快,大量的咨询工作如约而至,并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。

呼叫中心客服系统单独采用电话人工坐席提供服务,难以满足用户的咨询服务需求,尤其在高峰期,更是导致大量的坐席溢出现象发生。

上海云翌通信基于上述行业痛点,基于自助知识产权产品,构建云翌企业智能呼叫中心解决方案。采用智能机器人+人工的服务模式,实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。

用ai智能呼叫中心客服系统代替传统呼叫中心,以期达到提升用户体验,拓展渠道服务能力,缓解人工服务人员工作压力,降低电话客服系统运营成本的目标。

智能机器人+人的智能客服平台,实现企业机器人在线客服、人工在线客服、工单系统、呼叫中心、机器人智能外呼、机器人智能呼入、智能质检等无界服务。

呼叫中心智能客服系统

二、呼叫中心智能客服系统功能架构

Ai智能呼叫中心客服系统总体逻辑架构是客服呼叫中心系统的核心,云翌充分研究企业呼叫中心发展要求。考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素,设计出如下企业智能呼叫中心逻辑架构。

云翌企业智能呼叫中心客服系统解决方案采用智能机器人+人的服务模式,实现“自助+智能+人工”三层的服务模式。

智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统,通过智能机器人语音识别,智能区分用户需求,在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供互联网在线咨询解答服务,智能机器人无法解答的问题智能转人工电话坐席。

智能ai呼叫中心客服系统期望达到提升用户体验,拓展渠道服务能力,缓解人工服务人员工作压力,降低电话客服系统运营成本的目标。

三、ai智能呼叫中心客服系统方案优势

1、智能呼叫全域接入

云翌企业智能呼叫中心解决方案不仅提供热线呼叫接入,还提供网站、微信、APP等各种渠道的接入,做到集约化全域管理与服务。

2、智能CTI

云翌企业智能呼叫中心解决方案对用户语音信息进行智能识别,智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席。

3、智能机器人+人工服务模式

云翌企业智能呼叫中心解决方案采用机器人+人工双重服务模式,智能机器人解决通用问题,人工坐席解决个性化问题,大范围降低人工客服工作压力和客服系统运营成本。

4、智能化交互

云翌企业AI智能呼叫中心客服系统解决方案依托自主知识产权的呼叫中心系统,提供智能化交互模式,大大提升用户体验。

语音识别:基于智能降噪、回响消除等技术,智能识别多种环境下用户语言所表达的意思;

语义理解:基于云翌语义理解引擎,智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义;

智能反问:智能理解用户多种问题问法,根据用户回答,提供智能反问;

多轮对话:根据用户对话内容,引导用户进行咨询,智能反问用户可能要咨询的问题,锁定用户根本需求;

语音合成:运用语言学和心理学理论与技术,通过神经网络设计,基于情感计算技术,输出包含情感的自然语音流。

5、智能转人工服务

云翌公司智能呼叫中心客服系统解决方案提供智能转人工服务,智能机器人电话坐席无法解决的问题,智能转接人工电话坐席。

6、智能学习,高效可控

云翌企业智能呼叫中心解决方案提供智能记录、分析、学习未知问题功能,知识学习高效、可控。

7、全维度数据报表

呼叫中心智能客服系统提供全维护数据报表服务,可对用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等进行多维护数据报表统计分析与数据挖掘。

8、高并发支持

呼叫中心智能客服系统提供接口优化、集群化系统部署,高并发,高可靠。

四、云翌呼叫中心智能客服系统服务流程

ai智能呼叫中心客服系统

1、智能语音应答

使用AI客服重塑电话接听流程,AI客服可回答公众简单通用问题,复杂问题可转人工。

2、智能查询与智能应答

呼叫中心智能客服系统提供智能机器人应答服务,机器人通过对知识库内容的学习,为公众提供智能化自助查询服务与应答交互服务。系统提供微信、网站、APP等多种渠道的智能服务交互窗口。

3、智能回访

Ai智能客服呼叫中心系统可设置需要智能语音回访的数据,部门将工单处理完成后,系统自动拨打公众电话,并进行智能语音回访。语音引导公众进行满意度评价,系统自动记录满意度信息,对无法识别的公众回复自动保存录音并交人工研判。

呼叫中心智能客服系统可以根据业务场景不同,在规定时间自动外呼,机器人采用不同场景话术,完成智能交互,批量生成外呼任务并执行。

4、智能质检

根据业务流程自定义规则,质检覆盖全量数据,灵活可配的质检模型,包含但不限于服务规范、礼貌用语、开场白和结束语、语速、静音时间等质检场景,检测结果可快速定位查阅。

客服实时话务质检:充分利用ASR自动语音识别技术将客服通话录音转成文字,对文字内容通过禁忌语检索自动发现问题录音和问题工单,从而对客服进行全程自动化质量监督。

录音文件质检:对每个工单的通话录音进行自动质检,系统智能判别通话内容中客服语言中是否存在禁忌语,政治敏感词,不文明用语等。发现后自动标记工单,提交给人工质检席进一步处理。

5、语音录音

以语音识别ASR、自然语言理解NLU、大数据处理技术为基础,根据实时识别的对话内容匹配合适的话术指引,归类公众的服务场景。给出合适的知识库预查询,调用合适的工单模板,根据机器人收集的要素自动填写工单内容。

6、录音变音处理

为了保护公众的信息,公众反馈问题如涉及投诉举报问题,系统可根据公众要求提供电话号码保护和录音变音听取,确保录音取证和业务办理的情况下最大程度保护公众隐私。

好了,ai智能呼叫中心客服系统就给你介绍到这里,当人工智能与呼叫中心相结合,不仅是效率提高,而且客户更满意,云翌智能客服呼叫中心系统产品为各企事业单位提供智能云呼叫中心平台建设。

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