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客服坐席呼叫中心系统方案

编辑:云翌通信 时间:2021-01-20

导读:  客服坐席呼叫中心系统适用于企业电话客服或电话营销,全方位连接客户,通过搭建呼叫中心坐席系统,可以更好的对客户以及客服坐席进行全方面管理,云翌10年呼叫中心系统客服座席技术经验积累,帮助企业减少人力成本,提供客服管理水平。

客服坐席呼叫中心系统适用于企业电话客服或电话营销,全方位连接客户,通过搭建呼叫中心坐席系统,可以更好的对客户以及客服坐席进行全方面管理,云翌10年呼叫中心系统客服座席技术经验积累,帮助企业减少人力成本,提供客服管理水平。

客服坐席呼叫中心系统

云翌通信呼叫中心将客服系统部署在公有云上,经过坐席/机器人租用、定制化开发等办法向用户供应客服产品/服务。

客服坐席呼叫中心系统这种方案由后台云计算作为支撑,确保客服体系运转的可靠性、可用性和安全性,并支撑多终端访问、多坐席租用、跨地域同步运用等。企业客户可以根据自身实践需求,灵活购买坐席量、服务时刻、智能机器人等。

一、客服坐席呼叫中心系统方案应用

1、多场景灵活外呼

外呼适用于电话出售、客户回访等场景,由处理员创建,并分配给客服人员。客服可以查看、执行使命,并添加跟进记载。在客户列表页,点击客户号码的电话图标,即可主动外呼,同时显示弹屏显现客户资料、通话概略、工单、常用语、知识库等页面。

2、客服坐席监控

云翌通信云呼叫中心通话监控-实时监控功用。实时监控功用可监控今日0:00:00到目前为止,呼叫中心呼入呼出数据,技能组排队状况、坐席状况数量分布以及坐席状况及通话量等目标。

客服坐席呼叫中心系统方案

二、客服坐席呼叫中心系统方案主要功能:

1、座席基本功能:

提供座席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,三方通话,代接等功能。

2、管理通讯功能:

强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。

3、来电弹屏:

当客户来电时会迅速弹出客户资料,座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

4、录音功能:

提供所有呼入和呼出电话的通话录音,可以灵活设置录音或不录音,并提供播放,下载和备份等操作。

5、客户留言功能:

当座席忙,系统引导客户向座席人员留言后,座席人员可以收听用户留言,以便及时回复客户。

6、邮件功能:

得知客户的邮箱后,座席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱,以便客户更详细地了解企业最新资讯。

7、外呼功能:

座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码,系统便自动外呼并接通座席电话,座席人员也可以手工输入对方号码,点击外呼。

8、智能号码匹配:

根据客户上次通话记录,系统自动为其查找上次通话座席,当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。

9、电话黑名单:

如果有些人恶意骚扰座席人员,管理员可以将此人的电话号码录入系统,以后这个人将会被拒绝进入呼叫中心系统。

10、通话质检功能:

座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估,从而提供服务质量。

由于底层对VOIP的支持,客服坐席呼叫中心系统方案除提供本地人工座席以外,还可以根据需要接入远程座席。该方案完全突破传统地域的限制,极大的扩展了电话交换系统的应用范围。

(1)座席无限量—由于该系统采用网线部署所有座席,系统不再需要提供大量的座席接线卡,不仅可以实现座席数量无限制,而且还比传统方式的座席故障率更低,稳定性更好;

(2)座席远程部署—该系统支持多个网络协议下注册的远程座席,并可实现快速信息交换和资源共享;

(3)座席之间“0”话费—所有座席(包括本地和异地座席)之间通话费为零。

好了,关于客服座席呼叫中心系统方案就介绍到这里了,客服坐席呼叫中心可以实现客户管理、坐席远程监控、座席电话录音等功能,云翌云客服座席功能,可以做到即开即用,企业无需搭建呼叫中心客服系统。

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