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企业如何选择适合的智能呼叫中心系统服务商

编辑:云翌通信 时间:2020-06-28

导读:  伴随着人工智能的兴起,越来越多的企业选择云办公,其中最典型的代表就是呼叫中心系统智能化,企业智能呼叫中心系统是企业直接触达客户的重要渠道,但是在市场上提供智能呼叫中心系统的服务商越来越多,的确让客户选择起来比较困难,那么企业该如何选择适合企业发展的智能呼叫中心系统服务商?

伴随着人工智能的兴起,越来越多的企业选择云办公,其中最典型的代表就是呼叫中心系统智能化,企业智能呼叫中心系统是企业直接触达客户的重要渠道,但是在市场上提供智能呼叫中心系统的服务商越来越多,的确让客户选择起来比较困难,那么企业该如何选择适合企业发展的智能呼叫中心系统服务商?

一、呼叫中心系统的稳定性:

呼叫系统的稳定性是企业首要考量的一个因素,也是最重要的一个因素,因为一个不稳定的呼叫系统,即使价格再便宜,也背离了企业搭建呼叫系统的初衷,目的就是提高企业服务客户的能力,如果出现呼入呼出卡顿、闪退,甚至掉线的话,对于企业来说是非常致命的伤害,所以一个企业拥有强大而且性能稳定的智能呼叫中心系统显得尤为重要。。

一般而言,呼叫系统的稳定性主要是由系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次也受软硬件的影响,以及各功能组件与硬件之间融合配合程度的影响。

二、呼叫中心系统智能化:

如今人工智能、云技术发展日益加快,云呼叫中心系统对比传统的呼叫系统增加了更多智能化功能应用,如智能IVR语音导航、智能客服机器人、智能质检等功能,这些智能功能不仅能够帮助企业提高工作效率,同时能够帮助企业智能分析客户数据,生成详细报表,从而为企业提供而更加标准的工作计划,给客户带来更加个性化的服务体验。例如其中智能客服机器人不仅能够实现人工智能协同办公,提高企业服务效率,并且还能从根本上提高访客留存及转化率。当企业客服日常接待访客时,通过企业预设的快捷回复等操作,通过智能客服机器人辅助回答的形式,有效提高客户满意度。

三、呼叫中心系统的搭建成本:

除了购买直接的软硬件成本之外,还需要留意间接成本,比如后期的维护成本等等。关于呼叫系统的成本,除了核心的交换机、IP话机、服务器等设备外,还需要购置很多的配套的系统功能软件。因此在呼叫系统建设初期就必须做出一个完善的系统搭建方案,明确配套的软硬件数量,才好进行成本预算。

另外,作为企业来说还应当考虑间接成本,相比较直接软硬件建设成本而言,间接成本更加难以计算和评估,比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫系统时的时间、人力成本、运营过程中的的系统维护和管理成本,以及后期扩容和更新的成本等等,这些都是公司在建设呼叫中心系统时都需要关注到。

四、呼叫系统的扩容性:

企业建立呼叫中心系统不仅要解决当下的迫切需求问题,还需要考虑到随着企业业务规模的扩展,未来可能会面临呼叫中心系统需求扩容的问题。所以企业方首先应当考虑清楚,并做好提前规划,配合自身业务所需要的呼叫系统座席数量可能是多少?

另外在呼叫系统服务商给出自己的呼叫中心系统搭建方案时,也需要注意考察系统方案的扩容性,提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容,这一点对于业务发展较快的企业来说尤其重要,企业在挑选服务商要考虑到。

五、呼叫中心系统服务商挑选:

除了要考虑到呼叫中心系统的建设成本、系统的稳定性及扩展性之外,接下来就是要选择一家业内口碑较好的呼叫中心系统服务商了,考虑到高昂的搭建成本,不想自行搭建的话,那么也可以通过外包或者是托管方式来租赁一个呼叫中心系统,呼叫系统搭建之后交由服务商运营维护,所以在考察、挑选服务商时,选择一家靠谱有实力的呼叫中心系统服务商必须认真对待。

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